国有银行大堂引导员（宝山）
上海中智项目外包咨询服务有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：国企
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2019-11-20
- 工作地点：上海-宝山区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：中专
- 职位月薪：3.6-4千/月
- 职位类别：前台接待/总机/接待生 其他
职位描述
地址：全市各大支行网点，就近分配
薪资：3.6K+饭贴45/天+月度奖+季度奖+年终奖
服务描述/ Brief description of service:
1、迎送分流。熟练掌握分行服务规范标准，热情、主动地迎接客户并询问客户需求。在网点营业厅实行移动式服务，与大堂经理配合落实大堂业务预处理，提高网点客户服务效率。根据客户需求，做好客户迎送，引导、指导填单和业务解释工作；主动推荐并引导不同客户到合适区域办理业务，做好与柜员和客户经理的业务衔接。
2、投诉处理。对于网点现场发生的客户意见、投诉和其他突发性事件，***时间通知大堂经理，并协助处理。
3、现场管理。具备较强的现场管理能力，与大堂经理联动做好厅堂秩序维护，有效协调服务资源。维护营业场所良好的物理环境，协助管理厅堂内硬件设备，保持厅堂内外干净整洁、道路通畅。遇到异常情况或超出本岗位权限范围以外的事项，***时间向上级领导进行汇报。
4、业务指导。指导客户填写相关业务凭证，提醒客户提前准备办理业务所需证件、资料；指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行、手机银行和网上银行，并积极鼓励客户使用电子渠道。耐心、诚恳、准确地解答客户的业务咨询。
5、客户识别。识别潜在沃德财富和交银理财客户拓展机会，并根据分层服务原则，给予一定程度的特别关注和优先服务。同时根据厅堂营销各类业务场景，积极为客户提供咨询服务，主动了解客户需求，配合大堂经理做好客户转介绍。
6、营销辅助。具备一定的营销能力，在我行规定的业务范围内主动客观地向客户进行营销推介，主要包括信用卡营销，手机银行客户端下载、激活、登录等。
7、大堂经理因故不在岗位期间，在职责范围内代为承担相应的工作职责。
服务担当技能要求/ Skills and qualifications required:
1、大专（含）以上学历；
2、年龄30周岁以下；
3、***身高1.6米以上，***身高1.7米以上；
4、具备良好的身体素质和阳光的外形气质，形象大方得体。
5、具备健康积极的心理素质，从事本外包事务基本的职业道德、身体素质，具有熟练操作银行自助设备的技能等。
6、特别优秀的条件可放宽至中专（含）以上学历，年龄35周岁以下。
7、没有精神病等不能控制自己行为的疾病病史。没有被行政拘留、收容教育、收容教养、劳动教养，强制戒毒和刑事处罚记录。
8、已接受受托方按照有关法律法规、规章制度规定进行的专业培训，并经考核合格持有上岗证。
9、法律法规规定的其他条件。
职能类别：前台接待/总机/接待生其他
公司介绍
上海中智项目外包咨询服务有限公司是中智上海全资子公司，发展至今，经与几千家各个行业的企业成功合作，服务网络覆盖全国300多个城市。以服务外包的形式为企业提供“优质、高效、便捷”的灵活用工、项目管理、办公室商务服务等，其中全球500强企业占比超过50%，涉及制造、金融、化工、医药、奢侈品与消费品、进出口贸易等行业，并且与服务客户建立了良好的合作伙伴关系。
中智将以不懈追求卓越的精神，坚持传承与创新，积极探索企业发展的新方向、新路径，推动企业实现新发展，继续强化质量意识，加强质量管理，落实质量责任，提高服务质量，进而为将上海建设成“具有国际竞争力的质量高地”作出更大的贡献。
中智将以不懈追求卓越的精神，坚持传承与创新，积极探索企业发展的新方向、新路径，推动企业实现新发展，继续强化质量意识，加强质量管理，落实质量责任，提高服务质量，进而为将上海建设成“具有国际竞争力的质量高地”作出更大的贡献。
联系方式
- Email：jobcc@ciicsh.net
- 公司地址：沪闵路