长沙招聘

【岗位职责】

1、负责公司运营平台客服团队日常工作的组织和管理，根据平台运营情况合理排班；

2、负责客服工作的流程规范建设，保障运营平台服务的工作有序开展；

3、负责客服团队人员培训，建立完善的客服人员的专业化培训体系；

4、负责客户相关信息的录入管理，建立完善的客户档案；

5、负责针对客户的问题给予员工指导，负责重大售后问题的处理与解决，受理客户的投诉，协助客户获得满意的解决方案；

6、负责保障公司运营平台的整体服务质量；

7、为公司运营平台提供优化建议；每天提供客户服务的工作报告；

8、负责公司或上级交办的其他工作任务。

【任职要求】

1、大专及以上学历；三年以上客服经验，至少一年以上管理客服团队的经验；

2、良好的表达能力，清晰的逻辑思维能力；

3、工作认真，责任心强，良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度；

4、具备良好的团队意识，有成功打造客服团队的案例，有良好的公关能力；

5、具备计算机运营平台相关客服管理经验优先；

6、普通话标准，能懂粤语更佳。

公司简介：

为了紧抓和发展广东省交通运输行业教育培训业务的市场机遇，伟东云教育集团特在广州市设立广东伟东慧教育科技有限公司（以下简称 “伟东慧教育”）。伟东慧教育旨在为交通运输从业人员及驾考人员提供在线教育培训服务, 并立志成为该细分领域职业教育的全国性龙头企业。

    伟东云教育集团，全球互联网教育平台运营商，2012年创办于中国青岛。如今，伟东云教育集团已从最初的十几人发展到员工近千人，在全球拥有28处分支机构，是互联网教育行业中最受瞩目的企业之一。
    成立以来，伟东云教育集团在董事长王端瑞先生带领下，坚持以缩小国家和地区间教育差距为己任，以助推教育科技惠及全世界为使命，以共享教育资源、传承人类文明为企业发展愿景，致力于打造贯通线上与线下的国际化在线教育平台。
    伟东云教育集团通过海内、外并购等战略整合全球教育资源，面向全国乃至国际教育市场提供基础教育、职业教育的优质资源与产品。目前，伟东云教育集团提供覆盖中国90%基础教育教材版本的教学资源，面向区域教育信息化建设提供整体解决方案，面向学校提供覆盖教、学、考、评的教学应用产品，面向个人提供自主学习产品。在职业教育领域，伟东云教育集团拥有覆盖金融、市场、IT等12个专业的3000余门全球先进的国际职教课程，合作伙伴包含逾300家世界五百强企业。
    2012年，伟东云教育集团在青岛建立中国规模超过5000台机柜的教育专属云计算数据中心和近20万平方米的伟东国际云教育产业园。2014年，伟东云教育集团与联合国教科文组织成为战略合作伙伴，为其195个成员国及地区提供教育平台服务。
    2015年，伟东云教育集团成为“国际互联网教育联盟”执行主席单位，该联盟由联合国教科文组织、教育部教育管理信息中心、伟东云教育集团共同成立，并为开展全球信息化推广工作而服务。
    2016年，伟东云教育集团携手知名教育专家成立国际互联网教育研究院，针对基础教育、职业教育、国际教育开展研究工作，解读国家教育信息化政策、预测互联网教育行业前沿、参与国家和地方教育信息化、指导伟东云教育集团产品及资源研发。