长沙招聘

岗位职责:

1、研究制定客服部门的岗位职责，落实各客服人员的完成情况并在日常工作中提出指导性的意见;

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，协助提升售前客服接待时间和新老客询单转化率，协助处理售后订单的疑难杂症;

3、处理客户投诉、合理安排中差评解决并整理归档，制定改进措施;

4、每月定期考核合作代工厂和原料商的服务质量，根据考核结果制定改进措施;

5、有效监督管理客服人员的工作，做到工作细致、完整、准确、及时（各项发货数据信息录入的准确性、及时性、完整性，日常查询工作的完成情况等）;

6、负责团队建设、考核及新进员工培训，协调客服部和其他部门的合作。

7、推进KPI的落地：对KPI进行宣导，激励团队，推进KPI的落地，督促团队成员每月完成规定指标；

8、传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种店铺活动信息，对营销方案和活动策划提出合理建议；

9、制定并监督执行本部门规章制度及工作流程，做好客服排班及日常安排；

任职资格：

1、有3-5年天猫淘宝客服经验者优先；懂得使用erp软件的

2、熟悉客服售前到售后等一系列服务规则，较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

3、敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力和销售技巧；

4、具有较强的应变能力，善于处理各种紧急突发事件；

5、有会处理店铺售后问题, 处理客户反馈与投诉、中差评处理解决，投诉介入能力；对退货率及客户满意度调查统计；

6、勤于学习总结，能不断地提高自己的业务水平，善于分析思考问题，有责任心，能承受较强的工作压力；

广州市中广德盛茶业有限公司办公室地址位于中国的南大门羊城广州，于2014年08月18日在广州市荔湾区工商行政管理局注册成立，在公司发展壮大的5年里，我们始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，我公司主要经营预包装食品批发;非酒精饮料、茶叶批发;非酒精饮料及茶叶零售;预包装食品零售;商品批发贸易（许可审批类商品除外）;商品零售贸易（许可审批类商品除外）;(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)〓，我们有好的产品和专业的销售和技术团队！