长沙招聘

职责描述：

1. 处理企业用户关于Office 365相关的售后服务问题，面向部分亚太地区国家提供英语、普通话、粤语、泰语、马来语、印尼语的支持。

2. 此部门通常是客户***个联系的售后服务部门。对于Office 365相关的问题提供支持。对于技术类Office 365问题，会帮助客户进一步提交一个服务请求，联系工程师予以解决。

3. 在工程师帮忙解决问题之后，保持与客户间的沟通交流，提升客服体验满意度,顺利结束服务请求。

4. 对于不在支持范围内的问题类型，升级到相关部门做进一步处理。

5. 工作时间为周一至周五，分为早班（6am-3pm）、正常班(9am-6pm)、晚班(12pm-9pm)三种班次。

任职要求：

必备语言能力：流利的中粤英文（普通话无口音）；可以用英文和英语国家客户无障碍沟通。

其他能力：

? 沟通应变能力强，能承受较大压力

? 熟悉微软技术及产品优先考虑

? 公司可以提供免费宿舍（2~3人合住，水电自理）

? 熟练的英语口语以及书写能力，可与国外客户无障碍交流

? 能接受节假日上班

? 面对压力时能够耐心地与客户沟通，了解客户真实需求

? 沟通能力强，能独立解决电话或书面上的问题，包括咨询、处理投诉等

? 遵守工作流程并可以按照工作手册指导客户

? 对所支持的产品以及相应技术有广泛了解，时刻保持更新意识

? 具备较强的学习能力和服务意识，良好的协调能力及责任心

福利：

? 早班和晚班每天都有75元的补贴，以及***50元打车补贴（需提供打车票实报实销）

? 针对表现优异及有特殊贡献的，每个月有200元额外奖金；每个季度有400元额外奖金           

   ? 每半年有一次聚餐或集体活动        

? 微软园区办公，环境一流

上海微创软件股份有限公司2002年由微软与上海市政府共同创办，是微软在华投资的***家合资公司。微创始终秉承高标准的服务品质与“成就客户”的服务理念，在全球设有20余处交付中心，分布在中国、美国、日本、澳大利亚，凭借在汽车、保险、高科技、金融、互联网等行业的深厚积累和丰富经验，与2500余家企业与政府客户达成了长期、稳定、友好的合作。