长沙招聘

岗位职责:
1. 对于客服质检各模块工作有较为全面的理解，能够设计质量监控标准，监控标准需同时满足顾客体验、公司成本和法律合规的要求；
2. 将所设计的标准在客服具体业务中落地执行，确保所有客服质检人员对于标准认知一致。
3. 对客服中心的质量问题采用结构化的方式进行改善；
4. 辅导有一定经验的质检员改善和提升工作质量；
任职资格:
1. 有大中型客服中心质检部门3年及以上工作经验，独立负责过质检工作中某个或某几个模块；
2. 熟悉客服中心KPI考核体系和质量管理体系；
3. 熟练使用PPT/ Word/Excel，能够对数据进行统计分析；
4. 具体较强的沟通能力，具体高度的敬业和团队合作精神，抗压能力强；
5. 统招本科及以上学历优先，有COPC认证优先，有精益六西格玛项目管理经验优先；

关于我们

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