长沙招聘

岗位职责:
1、 能够依据已有的客服质检标准和质检流程，独立准确评判出较为复杂case的问题；
2、 能够对质检问题所透传的现象，分析出问题产生的根本原因；
3、 对质检评分结果的异议进行沟通和处理；
4、 够辅导初级质检同学对质检评分的准确性进行辅导和提升；
任职资格:
1. 从事客服质检工作1年或以上的时间，有一定的客服服务质量改善项目的经验，
2. 具备较强的分析能力，能找出问题根因和给出改善措施；
3. 熟练使用PPT/ Word/Excel，能够对数据进行统计分析；
4. 具体较强的沟通能力，具体高度的敬业和团队合作精神，抗压能力强；
5. 具备一定的项目管理能力，结果导向；
6. 统招本科及以上学历优先，有COPC认证经验优先。

关于我们

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