长沙招聘

概述:

电商售中客服主管主要负责协助客服经理提升售中订单处理能力， 管理售中（订单）咨询及团队人员建设。

   

职责描述：

 

• 团队管理：负责团队的日常管理、监督、指导及人员评估，收集和梳理常见问题反馈、优化售中流程、人员KPI，全面提升服务质量、提高一次性解决率。

• 人员培养：制定新人进组流程、资深客服培训计划，通过培训不断提高客服人员的业务及管理技能

• 销售管理：强化售中团队的二次销售转化能力

• 日常管理：负责每日升级及疑难订单跟进处理、安排客户回访等工作

• 跨部门沟通：能与系统、物流等部门沟通及时处理异常订单问题

• 平台学习：不断学习平台规则、自动化工作的使用，提升团队效率

• 报表及数据分析：关注售中退换货重点问题，跟进数据分析，提出优化方案；周报、月报等的制作。

• 及时完成上级安排的其他相关工作。

 

  任职要求:

 

• 沟通能力强、擅长跨部门沟通；

• 较强的应变能力，能独立处理紧急客诉；

• 具有一定的数据敏感度，能有数据分析能力；

• 有独立学习能力，态度积极向上，抗压能力强；

• 能适应大促期间的排班及加班需求；

• 喜欢运动，每周保持至少一次运动更佳；

• 2年以上电商行业客服团队管理经验，熟悉售中售后流程，了解天猫、京东等主流电商平台；

• Office能力强；

• 大专以上学历。

About
用激情、设计和不断创新让运动者更强。
To make all athletes better through passion, design, and the relentless pursuit of innovation.

使命
Mission

Under Armour 的使命简单而直接：用激情、设计和不断创新让运动者更强。我们的团队打造全球最具革新性的功能性运动装备。为保证产品有***的品质以及帮助运动者有***的表现，Under Armour在设计所有产品时都会设身处地地从运动者
的角度考虑。因此，当你穿起Under Armour的产品时，你的运动表现会发挥得更好。

At Under Armour, our mission is simple: to make all athletes better through passion, design, and the relentless pursuit of innovation. Our team works to build the world’s most innovative performance products. Everything we make is designed with the athlete in mind to ensure the very best quality and performance. When you put on an Under Armour product, it’s making you better.

公司概况
Company Overview

Under Armour 创立于1996年，由曾经担任美国马里兰州大学美式足球队队长的 Kevin Plank 所成立，以快干排汗的强力伸缩运动衣为最初的开发目标产品，旨在令运动者在运动时保持涼爽、干燥和轻盈，表现更为出色。自始，Under Armour 日渐发展成为一个创新运动品牌，提供适合男女运动者及青年运动者的功能装备及配件。

It all started in 1996 when Under Armour CEO and founder Kevin Plank created the original performance T-shirt that wicked sweat and regulated body temperature to make athletes cooler, drier, lighter, and better. Since that first T-shirt, Under Armour has grown into the most innovative brand in all of sports with gear for ***, women, and youth.

Under Armour的全球总部位于美国马里兰州的巴尔的摩，并在丹佛、香港、多伦多、广州、上海及阿姆斯特丹设立地区办公室。Under Armour的产品遍布全球至少85个国家。Under Armour全资附属公司MapMyFitness为全球***的线上健身社群之一。

Located in Baltimore, MD, Under Armour can be found in more than 85 countries and has offices in Denver, Hong Kong, Toronto, Guangzhou, Shanghai and Amsterdam. Under Armour's wholly owned subsidiary, MapMyFitness, powers one of the world's largest Connected Fitness communities.