长沙 [切换城市] 长沙招聘

服务督导\客户管理主管

国美零售控股有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2019-09-08
  • 工作地点:北京-海淀区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

(1)负责开展门店、物流、售后服务监督检查工作,并跟踪问题的优化整改;

(2)负责门店服务台工作标准的推进执行,并监督检查执行效果;

(3)负责指导门店、物流、售后开展自检工作;

(4)负责制定公司对终端的监督检查计划,实施开展;

(5)负责终端门店、物流、售后服务标准落地执行情况监控;

(6)负责完成领导交办的其他工作;

\\\\\\

(1)负责客户关怀尤其是高端会员体验活动计划的规划与执行;

(2)负责与呼叫中心、客服中心协作,对会员投诉进行有效管理;

(3)根据部门的工作职能要求,组织制订切实可行的各项活动、制度和要求并监督执行;

(4)负责抽奖活动策划组织、会员日策划组织;

(5)负责协作发展电器官网会员专区、高端会员专刊等;

(6)负责完成领导交办的其他工作;

职能类别:客服主管

关键字:客服主管

公司介绍

     国美零售控股公司成立于1987年元月一日,在中国拥有2000多家门店,覆盖400多个城市,是中国企业500强、2018中国民营企业500强、亚洲品牌500强企业。2004年,国美在香港联交所上市,年销售额超千亿元,拥有“国美”、“大中”、“永乐”、“黑天鹅”、“北方电器”等多个全国性和地方性零售连锁品牌。
     国美依托供应链优势和IoT物联网技术,集自主研发、智能制造、云平台、大数据为一体,通过技术创新、产品创新、运营模式创新,以“满足客户需求”为己任,通过建立场景化的营销模式,依托在智能家电、智能家居、车联网、智能健康产业等领域的全面布局,打通智慧生活全场景,提供更深度的“智慧家庭生活整体解决方案”。
    目前,国美建立了干、仓、配、装一体化物流服务平台,以大区域仓、城市仓和全国终端配送的立体物流网络,在全国各省市自治区拥有446个仓库,覆盖了全国345个地级城市,2898个区县,39404个乡镇的运输网络,目前已达到全国428个城市当日达,2300个城市次日达。实施大家电送装同步,“买贵补、晚就赔、不满意退”等多项行业领先服务标准。
    现阶段,国美零售正在从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商转型。在“家·生活”战略指导下,以家电、家装、家居、家服务及家金融为触点,形成用户全方位深度交互生态。
    凭借在零售行业的积极探索,国美开辟一条卓有成效的零售路径,引领中国零售业发展。2017年国美品牌价值已达801.09亿元,连续11年位居电器零售行业***。
    以“国美 家美 生活美”为新时期品牌主张,国美致力建设成为一个备受尊重的、可持续发展的国际优秀零售企业。

联系方式

  • Email:gomeszhr@163.com
  • 公司地址:北京市内大中电器门店均可分配