长沙招聘

岗位职责

1、负责售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；客服团队工作流程梳理及话术规范；

4、有效建设客服团队，建立团队考核体系，明确考核指标，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度。

5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务工作。

岗位要求

1、大专及以上学历，功能性产品行业优先考虑；

2、三年及以上天猫客服团队管理经验，精通平台规则，熟悉电子商务售前、售中、售后全过程；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；

5、计算机、互联网及相关软件的应用能力。

    公牛创立于1995年，是一家致力于以创新科技、智能产品、优质服务为客户提供全方位用电解决方案的智能生态链企业，品牌荣获“中国500最具价值品牌排行榜”。
    公牛拥有转换器、墙壁开关、LED照明以及数码精品配件四大核心产业，五大生产制造基地，员工超过1万人，建立了 近100万家网点的线下实体营销网络和专业的线上电商营销网络。截至2018年底，公司共获得专利703项。过硬的品质让公牛生产或代工的插座进入了美、德、法、意、日、等30多个国家和地区中高端市场，公牛自主品牌也在印度、东南亚、中东等国家和地区设立了销售代理机构。
    做企业，讲究“忠信诚和”、言行一致；秉持以业为专、“专业专注”的做事态度。这些年，公牛始终以“为客户创造安全舒适的用电环境”为使命，为达成“成为国际民用电工行业领导者”的企业愿景而不懈努力。