长沙招聘

工作职责:

1、在集团分管领导的指导下，全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和电销平台；

2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

4、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理***，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；

6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训，组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；

7、负责整个呼叫中心的团队建设和日常管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职资格:

1、本科或以上学历，英语可作为工作语言；

2、5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有大型呼叫中心或电销平台团队管理者优先；

3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；

5.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；

8、有全局观，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案， 具有良好的问题解决能力。

聚鲨环球精选（SHARK SHOPPING），北京环球国广媒体科技有限公司。中国国际广播电台成员机构，总部设立在北京，定位为“环球精选”，是中国领先的全媒体零售平台。聚鲨环球精选拥有覆盖全国的电视购物频道以及优秀的移动视频购物APP，并通过数千万台智能电视大屏播出电视购物内容，同时发行精美的购物杂志及依托大数据开展精准营销推送，为亿万顾客和家庭精选推荐来自全球的高品质家居用品。目前，聚鲨环球精选保持每年高速增长，成为市场价值***、成长速度最快、内容创新最强、跨界合作最多、品牌形象最美的先进企业，并投资控股中东北非地区***电视购物公司citrussTV，是中国电视购物行业***家“走出去”的企业。聚鲨环球精选现已通过ISO9001质量管理体系和ISO27001信息安全管理体系认证，是中国国家高新技术企业、中国电视购物联盟理事单位及中国电子商会副会长单位。
为顾客创造理想的生活体验是聚鲨环球精选的使命。不再浪费时间淘，聚鲨为你精选好。聚鲨环球精选的专业买手团队，环球精选各国好物，让顾客的选择更简单。此外，聚鲨环球精选还为顾客提供包括30天免费退换货在内的高标准一流服务。因为聚鲨环球精选的存在，每一位顾客、每一个家庭的购物方式和生活习惯正在发生着改变——不仅省下了更多时间，而且拥有了更好的生活品质。
融合共生是聚鲨环球精选的经营理念。聚鲨环球精选始终抱持开放融合的态度，与各个领域的优秀伙伴不断探索多元合作。凭借融合共生的商业生态系统，聚鲨环球精选与来自全球的上千个优秀品牌建立起长期的战略合作关系，也为中小企业创造商机。
成为受人尊重的伟大企业和全球闻名的媒体零售集团是聚鲨环球精选的愿景。聚鲨环球精选倡导所有员工、合作伙伴以及所有企业一起行动，共同推动可持续发展的公益事业。从2013年起，聚鲨环球精选在中国发起举办“环球音乐教室”公益活动，每年选取1-2所音乐教育基础设施薄弱的学校进行定向捐助，让更多孩子通过音乐而获得快乐和自由。现在，伴随中国文化传媒产业的兴起和大数据挖掘等新技术在零售业的应用，聚鲨环球精选以“媒体+货架”的双重属性迎合消费升级，开创媒体零售的新未来。

鲨鱼是聚鲨环球精选的精神图腾。鲨鱼全身软骨组织，能够很快融入所在的环境；一生换三万颗牙齿，时刻处于***战斗状态；没有鱼鳔，不游动就会沉底。聚鲨环球精选推崇鲨鱼精神：极速适应环境的强大协调力、保持学习习惯的核心竞争力和积极行动的恒久进取力。在实现美好愿景的征途当中，聚鲨环球精选希望与具有鲨鱼精神的伙伴一起遨游。

公司注重对员工的个人成长和发展的培养，除为员工提供幸福感超强的办公环境和氛围外，公司还为员工提供以下福利：

1、国家规定的5险1金 国家法定节假日 双休；
2、年底奖金 补助 员工俱乐部 不定期拓展旅游等；
3、定期业务、技能培训。

我们欢迎志同道合、注重发挥个人能力的你一起与我们共同成长、快乐工作、幸福生活！