长沙招聘

1、配合商务完成场景类项目实施工作，负责为商城/本地生活线上线下客户提供订单管理、用户投诉、退换货处理等服务，提升客户体验；
2、结合实际需求以及产品设计，与运营和产品配合，梳理商城/本地生活的具体实施流程，包括但不限于：用户培训流程、用户接入流程、用户结算流程以及流程节点时长，具体负责人、异常处理流程等；
3、负责商城场景内外部结算，数据统计与分析等工作；
4、收集客户在商城/本地生活消费体验过程中遇到的问题，反馈运营内部进行改善；
5、做好投诉客户的安抚工作，配合投诉事件的甄别处理以及跟进工作。

岗位职责：

1、大专及以上学历，5年及以上商城/本地生活行业客服工作经验，其中3年以上相关管理经验；
2、熟悉电子商务客服管理体系、订单管理系统；
3、普通话标准，表达能力强，具有良好的服务意识和敬业精神；
4、有良好的抗压能力以及积极乐观的心态。

    博纳德集团成立于1992年，控股公司100多家，业务覆盖全国180多个城市，服务员工数十万人，是一家聚焦于雇主与雇员之间的互动管理服务，为企业提供人力资源服务、系统性解决方案、SAAS软件系统和工具的综合外包应用提供商。为给客户提供更加全方位的服务，集团探索互联网转型之路，不断细分产品、成立八大事业群。随着近五年的努力，集团逐步实现了国内有影响力的规模化、多元化、生态化的服务体系。规模化：拥有百万级的用户，每月平台流水20亿+，IT 人员1000人+，技术能力和规模在同行遥遥领先；全国40多个主要城市均设立营销中心，500人+的客服团队、系统支持团队遍布全国，可***时间到达现场解决客户所需。多元化：集团推出的一系列APP产品，涵盖工具类、场景类和金融类共计30+条产品线。工具类为协同办公多端平台，提高企业办公与协同效率，包括：CRM、HRM、审批、签约、报销、访客、公章等系统。场景类旨为雇主和雇员搭建消费、娱乐、出行、金融服务的平台，包括：商城、差旅、公务车等系统。金融类为金融服务平台，包括票据、融单、白条、理财、发放、现金管理、贷款超市等金融产品。 生态化：我们通过“大中台，小前台”的模式，打造线上全链条的系统工具+线下多元化解决方案，打造降成本、提效率、可追溯、便捷智能的数据生态服务体系。
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郑州：河南省郑州市郑东新区东风南路商鼎路龙宇国际707、708、709室
武汉：武汉市江岸区汉黄路8号金凰产业园4号楼15楼（整层）
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