长沙招聘

岗位职责：

1、全面负责项目客服工作，建立团队文化，协调班组成员，掌握员工思想状况，提高客服人员政治思想素质和业务技能；

2、定期组织客服人员培训，定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作。提高客服服务质量；

3、负责整理客户基础信息、数据，建立顾客档案，分析了解客户需求；

4、加强与客户之间的沟通，每季度组织顾客座谈会，建立并保持良好的客户关系；

5、负责投诉的接待、处理和回访工作。

任职资格：

1.学历大专及以上，年龄28-38周岁，形象气质佳，具备基本礼仪能力；

2.5年以上工作经验，3年以上商业物业项目工作经历；

3.熟悉物业管理相关制度、流程与标准，掌握有效的沟通技巧，具有丰富的客户投诉处理经验，责任心和团队协作意识强；

源于香港，领先全国
    中海物业集团有限公司（以下简称“中海物业”或“公司”）隶属于中国建筑工程总公司旗下中国海外集团，是中国首批一级资质物业管理企业。1986年，中海物业首间附属公司中海物业（香港）在香港注册成立，辅助并战略性配合中国海外发展在香港的房地产发展业务。公司自1992年起在中国内地开展物业管理业务。2015年10月23日，中海物业在香港联交所主板上市，股票代码：********。
    中海物业秉持“追求卓越，成为中国物业界的标杆企业”的企业愿景，践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，发扬“精细、专业、诚信、和谐”的企业精神，拥有多元化的物业管理业务，经过多年的管理实践和品牌积累，在物业管理的专业化、精细化道路上砥砺前行，公司分别就质量管理、客户满意度、环境管理及职业健康与安全管理获ISO 9001:2008、ISO 10002:2004、ISO 14001:2004及职业健康安全管理体系OHSAS 18001:2007标准认证。
    目前，公司业务分布于中国50座主要城市，旗下现有员工超过2万人，在管物业类型包括住宅社区、商用物业和政府物业等多种形式，签约物业项目380余个，服务面积达6760万平方米，与多家知名企业建立了合作关系，现已成为集全国性战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。（统计截至2015年5月31日）
    为满足客户不断增长的服务需求，中海物业拓展物业服务内涵，推出各类社区增值服务，包括居家服务协助、房屋经纪业务等。目前公司仍在不断拓展线下业务及O2O平台，“互联网+ ”模式已成为中海物业增值业务发展方向，我们力求为客户提供更多个性化、定制化、创新化的服务产品，优化客户的多方位服务体验。
    经过数年的信息化建设，中海物业阶段性地完成了“数字中海”的打造，2015年起升级构建“智慧中海”，实现从运作层到决策层的智慧化升级。展望未来，中海物业将紧扣时代脉搏，加速“智慧化”迭代，实现邻里互联互通的悦居生活新享受，持续引领物业服务行业发展。