客服主管（集团总部）
国际私塾
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期：2019-08-03
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：0.8-1.5万/月
- 职位类别：客服主管 客服经理
职位描述
岗位职责：
1、督促教学督导根据课程管理流程，为学员及家长提供专业的教学服务和教育指导，保证课时进度，积极消化订单课时，确保完成订单的全额收入；
2、监督教学督导团队建立客户资源库，做好客户资源分类，每周定期检查学员信息表，及时更新学员信息并保证信息的准确率；
3、定期与外教进行教学沟通，并将相关情况及时向外教经理或是校长反馈，保证外教的教学质量和教学方向，并定期和外教与教务进行信息更新，将学员或是家长的信息与外教计划进行整合，使教学计划更合理；
4、积极在校区开展各类售后活动，丰富学员的课余生活，达到教学延伸辅助作用，提升客户认可度及满意度；
5、积极推广新的产品项目，让学员及家长对国际私塾产品种类有深入了解，以满足不同类型的客户需求；
6、根据学员的学习周期及实际学习情况，引导学员及家长的再次消费，提高机构营业收入；
7、通过后期优质的客户服务促进现有客户推荐新的资源，并最终促成签单；
8、在常规的服务推进中传递机构文化，树立品牌形象，达到品牌推广的目的，提升国际私塾的市场口碑效应；
9、定期提交售后数据表格，并做相关总结，能通过分析发现售后服务工作中的弱项，提高工作质量。
任职要求：
1、英语、心理学、教育学等相关专业本科及以上学历，有同行同岗经验者学历可放宽至大专；
2、1年以上同行经验，1年以上同行业同岗位工作经验；
3、较强的服务意识，能耐心服务客户；
4、良好的英语听说读写能力，能与外教独立交流沟通；并能协助外教辅导学员；
5、良好的数据分析、工作总结能力；
6、良好的沟通协调能力，能灵活变通地处理客户诉求、客户抱怨，确保客户满意度；
7、一定的销售技能，能引导客户做进一步消费，提高机构收入；
8、良好的团队组织管理能力，能够带领团队保质保量完成任务；
9、责任心强、团队意识强、积极向上、细致耐心、亲和力强。
公司介绍
i2艾途教育隶属于成都艾途教育科技集团有限公司，始创于2011年，致力于为2-12学员提供全外教少儿英语教育服务。目前，i2艾途教育拥有资深外教近600名，已进驻中国15个省及22个城市，开办直营学习中心百余家，累计为数十万学员提供优质的国际化教育服务。
为了让学员不出国门即可享受国际化的语言教学资源，具备国际视野，i2艾途教育一直与全球先进的教学理念保持同步。i2艾途教育推出由国内外语言教育专家共同研发的“iBilingual”少儿英语课程。该课程顺应国际教育发展趋势，依托全球先进的麦克米伦分级课程体系，课程设置更加多元化。其中包含：主修课程语言艺术（Language Arts）、PBL真实情境教学（Phenomenon-Based Learning），以及结合多种形式的特色课程，如拼读课程、分级阅读课、戏剧课程、短期主题PBL等，全面丰富了孩子的学习内容。值得一提的是，PBL真实情境教学以孩子的年龄特征以及兴趣爱好为导向，围绕生活中的主题情景设置主题。由外教老师带领学员走进公园、牙科诊所、银行等主题场所，在真实场景中进行跨学科的探索式学习，学习和应用英语，真正做到学以致用。作为国内率先引进现象教学的教育机构之一，i2艾途教育不仅注重语言能力的培养，更致力于将学员培养为具备5C能力（即Cross-Cultural Understanding-跨文化理解力、Communication-沟通能力、Creativity-创造力、Critical Thinking-批判性思维、Collaboration-合作精神）的国际菁英人才，进一步提升学员的国际综合竞争力。
为了让学员不出国门即可享受国际化的语言教学资源，具备国际视野，i2艾途教育一直与全球先进的教学理念保持同步。i2艾途教育推出由国内外语言教育专家共同研发的“iBilingual”少儿英语课程。该课程顺应国际教育发展趋势，依托全球先进的麦克米伦分级课程体系，课程设置更加多元化。其中包含：主修课程语言艺术（Language Arts）、PBL真实情境教学（Phenomenon-Based Learning），以及结合多种形式的特色课程，如拼读课程、分级阅读课、戏剧课程、短期主题PBL等，全面丰富了孩子的学习内容。值得一提的是，PBL真实情境教学以孩子的年龄特征以及兴趣爱好为导向，围绕生活中的主题情景设置主题。由外教老师带领学员走进公园、牙科诊所、银行等主题场所，在真实场景中进行跨学科的探索式学习，学习和应用英语，真正做到学以致用。作为国内率先引进现象教学的教育机构之一，i2艾途教育不仅注重语言能力的培养，更致力于将学员培养为具备5C能力（即Cross-Cultural Understanding-跨文化理解力、Communication-沟通能力、Creativity-创造力、Critical Thinking-批判性思维、Collaboration-合作精神）的国际菁英人才，进一步提升学员的国际综合竞争力。
联系方式
- Email：guojisishu@sina.com
- 公司地址：地址：span天府大道1700号环球中心E5-601