长沙招聘

Position Description:
-为联想员工提供业务应用系统相关技术支持
-通过 Online 支持工具、 ITSM 工具受理来自业务最终用户的故障申报。
-根据有关规定记录每一个服务要求
-分析和决定故障的优先级别
-按照既定的流程规范，在规定的时间内解决用户的故障，恢复正常使用，满足SLA指标
-能够准确的把故障派送到相应的二线支持组
-及时向用户报告故障处理的进程以及故障解决后要和用户进行确认
-对新的项目予以支持和管理的工作

Position Requirements:
工作经验要求:具有呼叫中心或者客服工作经验优先
有 ITIL 基础认证证书者优先"
通用技能要求:具有流畅的口头表达能力(普通话)
英语四级或以上、具良好的交谈及写作能力(英语能力优秀优先考虑)
良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯
具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作
能接受轮班工作
能接受弹性上班时间"
专业技能要求:熟悉Windows操作系统,Office软件

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