长沙招聘

岗位职责:
职位描述
1. 深入业务中抓出服务质量的痛点问题，对不同业务线建设不同的质量管理标准

2. 对质量监控的表格进行设计，指导质检专员对听音的过程进行标注和分类，方便后期分析

3. 通过质检发现的现象分析用户问题未解决的根本原因，挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题，推动相关部门解决，跟踪进度，保证问题闭环

4. 将发现的问题进行分析并按优先级分类，对于重点问题成立专项推进，达成项目的目标

任职资格:
任职要求
1. 客服质量管理岗位1年以上工作经验，对客服质量管理体系有深入理解

2. 分析能力强，能找出问题根因和给出改善措施

3. 熟练使用PPT/ Word/Excel，能够对数据进行统计分析

4. 沟通能力强，具体高度的敬业和团队合作精神，抗压能力强

5. 具备项目管理能力，结果导向

6. 统招本科以上学历，有COPC认证优先

关于我们

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