长沙招聘

质检专员（投诉相关）
职位信息
职位描述：
1.  客诉处理，快速高效处理客户投诉，向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；
2.  对客户投诉情况进行分析，通过抽取各环节录音等凭证，判定投诉有效性，提出改进服务的建议；
3.  协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度，针对突然事件能及时给予应急处理方案；
4.  协助部门上级做好特殊案例的话术制作，流程内的服务脚本制定。
任职要求：
1、大专及以上学历，本岗位2年及以上工作经验，互联网教育行业经验优先；
2、熟悉质检工作模式，能熟练操作Excel、Word和PPT等办公软件；
3、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力、抗压能力和洞
察力；
4、做事公正客观，原则性和责任心较强

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未来，海风教育将致力于用科技提升学习效率、打破教育行业壁垒，让每一个中国家庭能尽享最优质的教育资源和服务。
◆ 主要荣誉
》前程无忧 2018 年度人力资源管理杰出奖