长沙招聘

岗位职责
1、周期性进行客户满意度调研；
2、收集客户建议和意见，优化服务流程，提高服务质量，提升客户满意度；
3、根据调研环节中发现的问题点完成数据&报表输出；
4、分析部门各类数据报表，提供相应改进建议；
5、及时与相关业务部门沟通并确保配合改进；
6、完成上级安排其他工作。
任职要求
1、沟通能力：具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
2、执行能力：熟悉呼叫中心相关监控管理体系，能针对质检问题作出及时有效的处理；
3、分析能力：有良好的分析问题和解决问题的技巧；通过运营日报及质检报告分析各城市、区域存在的问题，给出改善建议；
4、善于发现问题：能够发现录音中存在的标准之外问题，并提出个人想法；
5、逻辑思维能力：能根据每项质检标准归纳案例库，并及时更新FAQ及标准话术，推动落地实施；
6、具有两年或以上呼叫中心工作经验者优先。

关于优信集团
优信集团创建于2011年，是中国***的在线汽车交易综合服务供应商。利用互联网及移动互联网技术，优信长期致力于推动整个二手车行业的进步和健康成长。优信一直用专注、纯粹、诚信、价值的工匠思维和创新精神，打造“公开、公平、公正、透明”的二手车交易服务平台。旗下的优信二手车品牌，拥有B2B模式二手车在线交易平台优信拍，以及B2C模式的二手车交易平台等多个子业务。优信集团具有横跨二手车产业链的一站式服务能力，在二手车交易中能够充分满足各方交易需求。
除了二手车业务之外，2017年，优信还以直租的模式，推出了“优信新车一成购”业务，从而正式进入了新车零售领域。
优信构建的完善全产业链服务，为消费者带来了卓越的用户体验，并对经销商形成了强大的粘性。截至目前，优信业务覆盖全国400多座城市，累计上架车源超过5,000,000辆，累计成交超过1,250,000辆（截至2017年8月底）。