长沙招聘

岗位职责：

1、处理疑难客户投诉，解决客户问题，提升客户服务体验；

2、公司内外关系协同及重大危机事件处理；

3、从投诉中发现业务中存在的具体问题，推动服务和流程完善，并对特殊问题进行汇总、上报；

4、通过数据分析给业务前端及后端输出有效的反馈和建议，帮助业务发现问题较多的点，推动完善业务流程。

任职要求：

大专以上学历，汽车、营销专业优先；

1年以上客诉工作经验优先；

基本了解车辆品牌、性能等相关知识；

具备客服和电话销售基本的沟通能力，有良好的客户服务意识和主动服务意识，普通话标准，声音甜美；

积极主动完成上级安排的其他任务，有团队合作精神；

熟悉二手车相关政策。

 瓜子二手车，成立于2015年9月，致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。瓜子二手车秉持二手车直卖模式，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、售后保障、维修保养等一站式服务。截至目前，瓜子二手车业务覆盖全国200多个主流城市。

瓜子二手车始终坚持“没有中间商赚差价”的直卖模式，基于大数据与人工智能能力，在国内率先实现了二手车非标品的标准定价——瓜子价，该定价将逐步成为中国消费者买卖二手车的重要依据。在强大技术基因的助力下，瓜子二手车正在推动二手车车况与车价的透明化，对于行业的高速发展起到了革命性的作用。

2017年3月，在上门直卖服务外，瓜子二手车推出新零售业务——瓜子二手车直卖店，构建线上线下高度融合的一站式新消费场景。营业面积高达数万平米的超大型瓜子二手车直卖店为卖家提供实车寄售，买家一次多看、一站购车的综合服务，在技术能力的助力下持续推动服务效率与用户体验的优化升级。瓜子二手车直卖店将成为用户线下二手车消费的城市地标，将实现二手车服务超越国际水平。

工信部品牌政策支持的Chnbrand中国品牌力指数SM（C-BPI）报告显示，瓜子二手车在中国同行业内的品牌力指数连续2年排名第一，是中国消费者的首选品牌。