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运营主管(J190711018) (职位编号:J190711018)

滴滴

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-09-03
  • 工作地点:北京-海淀区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1.5-2万/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

岗位职责:
岗位职责:
1. 负责数据分析、流程策略管理、系统支持、综合支持专员的日常管理工作;
2. 协调客服中心各部门数据需求,及时准确的输出支持部门的数据需求及报表报告输出,并依据数据结果提供建议;
3. 总结分析运营数据,及时发现问题并提出改进意见,优化运营业务流程;
4. 配合部门质检监控团队各项指标的达标情况,发现异常进行沟通并跟进推动整改;
5. 对外部门协调沟通、改进流程、解决客户问题、产品提出相关优化意见;
6. 负通过数据报表以及系统,进行工作量评估调整排班与规划。
任职资格:
1. 统招本科及以上学历优先;
2. 5年以上工作经验,3年以上客服中心运营管理经验优先,有团队管理经验优先;
3. 优秀的Excel处理能力;能够熟练使用SQL等分析工具优先;
4. 能使用PPT独立撰写分析报告;
5. 良好的逻辑思维能力,具有较强的团队精神和自驱力。

职能类别:客服主管

公司介绍

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台,超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作,致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作,携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内,滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前,滴滴通过旗下99平台服务巴西,在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务;并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验,创造社会价值,建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


公司地址:北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼

联系方式

  • Email:i@didiglobal.com
  • 公司地址:海淀区唐家岭北环路6号院1号楼