长沙招聘

工作职责

  

• 熟练掌握系统及流程，通过执行标准工作流来协调与调配服务资源；通过每天的MDI管理，确保按照标准工作流执行日常工作，并不断改善标准工作流，对完善派工流程和工作指导书提出意见和建议，提升工作效率，最终达到内外部客户的满意

• 按照标准工作流，执行服务合同计划与执行，确保服务交付与服务合同中对客户承诺保持一致

• 快速响应客户需求，与客户充分、有效地沟通，为满足客户的各种需求，安排和调配服务资源。运用技术及系统手段管理整个服务交付流程以营造卓越客户体验

• 基于工程师能力、可被派工状态、地点、服务时间等的优化配置，分配合适的服务工程师执行服务

• 在一定的范围及资源基础上，当服务资源冲突时，对服务派工能做到合理的重新安排

• 监控备件配送状态合理调整派工计划

• 跟踪服务工程师服务交付进度，并进行事后跟踪回访调查，收集客户反馈，并推动服务流程的改善

• 负责处理客户投诉，调查原因并反馈至相关部门及人员

• 负责服务后客户满意度调查等各类外呼活动，收集并分析客户需求及建议，推动完成客户满意度的各项改善项目。

• 负责客户资产信息管理，需确保客户资产信息的准确有效记录及完善，并承担资产信息管理价值链上相关成员的指导和培训。

• 支持及协助服务主任实现团队服务运营效率和服务质量（SQI）的提升、客户满意（CSI）。

• 根据需要，在下班或周末非工作时间支持来自客户的需求和来自客户中心服务主任和工程师的需求。

• 服从派工中心的工作安排，随时替补支持其他区域的派工工作、由于特殊情况而临时指派的工作。

                          

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