腾讯电话客服专员
中软国际科技服务有限公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2020-03-18
- 工作地点：深圳-南山区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责：
1.负责制定电话销售服务品质管理制度及操作细则，监督落实执行情况及考核
2.负责对电销服务品质评分工作的发布，并沟通处理异议
3.负责将质检数据及问题、改善方案汇总成报表定期输出（日报、周报、月总结、专项报告等）
4.定期输出质检内容的总结PPT，与被质检团队或其负责人对接，进行问题反馈、改善方案的确认，并跟踪后续方案的推行和效果
5.具备培训能力，将质检中发现的问题转化为培训材料实施辅导计划，并跟踪培训的效果
6.负责用户产品体验满意度提升，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；
7.负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.1年以上呼叫中心质检工作经验，有互联网行业质检经验优先；
3.有销售经验优先；
4.对数据和业务需求敏感，能够熟练操作office办公软件，有一定数据处理及分析能力；
5.具备良好的文字撰写能力，条理清晰，善于发现新问题；
6.具备良好的沟通、协调能力，工作认真负责任，性格外向，抗压力强。
公司介绍
中软国际是行业领先的全球化软件与信息技术服务企业，成立于2000年，为香港主板上市公司（股票代码：00354.HK），拥有中国分支40+、海外分支14个，拥有员工超过9万人，服务覆盖超过40个国家。
中软国际应用开发与管理专业沉淀深厚，企业数字化转型的***实践和专家人才充沛。公司与华为等战略伙伴一起，构建软件产业互联网平台，领先技术变革，提升产业效率，致力于使能软件企业引领发展，服务制造企业转型升级，为政企客户提供“好、快、多、省”的信息技术服务。
中软国际四大业务蓬勃发展：夯实基石业务作为***增长曲线的地位，确定云智能业务为第二增长曲线，发展鸿蒙生态、解放号为第三增长曲线，推动解放号作为软件产业互联网平台全面升级。公司在云计算、大数据、人工智能、物联网、移动互联网等方面具有丰富的咨询、设计、实施和服务经验，是全球客户数字化转型的共创伙伴。公司长期服务于多家全球500强企业等头部客户和众多高成长潜力客户，覆盖金融、电信、互联网、高科技、政府、制造与流通、交通、能源、教育等行业。公司已连续四年创造超百亿人民币营收，并立志在未来成为全球***IT服务商之一。
中软国际应用开发与管理专业沉淀深厚，企业数字化转型的***实践和专家人才充沛。公司与华为等战略伙伴一起，构建软件产业互联网平台，领先技术变革，提升产业效率，致力于使能软件企业引领发展，服务制造企业转型升级，为政企客户提供“好、快、多、省”的信息技术服务。
中软国际四大业务蓬勃发展：夯实基石业务作为***增长曲线的地位，确定云智能业务为第二增长曲线，发展鸿蒙生态、解放号为第三增长曲线，推动解放号作为软件产业互联网平台全面升级。公司在云计算、大数据、人工智能、物联网、移动互联网等方面具有丰富的咨询、设计、实施和服务经验，是全球客户数字化转型的共创伙伴。公司长期服务于多家全球500强企业等头部客户和众多高成长潜力客户，覆盖金融、电信、互联网、高科技、政府、制造与流通、交通、能源、教育等行业。公司已连续四年创造超百亿人民币营收，并立志在未来成为全球***IT服务商之一。
联系方式
- Email：recruitment.osg@chinasoftinc.com