长沙招聘

岗位职责:
1. 带领团队进行新产品、项目上线前服务风险评估、流程设计编写、系统工具需求对接、指标设计及交付质量管理。为整条业务线提供专业、安全、有品质的服务。
2. 对接客服内部运营支持部门，以中台角色，有效调动后台资源，包括但不限于系统、智能、培训、质检、流程、知识库等；
3. 对接事业部运营团队，以客服BP角色，与业务共背共赢。
4. 利用智能化、自助化、数据化等工具，提升服务效能和质量，控制人工成本；
5. 对重大安全等客户投诉案件有业务敏感度，从服务安全意识的角度强把关，帮助业务降低安全风险；
任职资格:
1. 跨部门沟通能力和推动力；
2. 三年以上客服管理经验，有业务运营经验优先考虑；
3. 逻辑性强，良好的资源整合能力和项目管理能力；
4. 有互联网公司背景，能够适应高强度工作且具备抗压能力

关于我们

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在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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