长沙招聘

岗位职责:
1、推动客服生产力管理相关数据体系建设，协同数据团队和产研资源，逐步实现报表线上化；
2、进行生产力效率分析和评估，测定客服交付团队效率KPI目标；
3、在生产力管理数据分析层面，赋能客服交付团队，拉齐KPI口径和认知，给予分析方法和工具；
4、在数据层面提供生产力分析和报表，为平台决策提供依据。

任职资格:
1、3年以上大型呼叫中心工作经验，1年以上WFM相关工作经验，通过COPC注册协调员认证者优先
2、熟练运用Excel、SQL等软件进行数据统计和分析，具备较强梳理逻辑，能够通过数据发现问题、分析影响因素和影响程度
3、具备优秀的数据总结呈现能力和良好的沟通推进能力，推动被发现的问题得到重视和解决
4、责任性强，执行力强，具备较强自律性和自驱性，能够在挫折中前行和成长
5、富有团队协作精神，能承受较大的工作压力和工作强度

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
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