长沙招聘

工作职责：

1. 根据呼叫中心管理流程及相关标准，接收、处理和回答客户问题；

2. 利用系统及时准确记录、跟踪、收集、维护相关信息或数据，确保客户信息和产品信息数据库安全；

3. 合理协调内部资源，根据需要进行系统派工或电话转接并监督相关流程的执行；

4. 培养和维护与客户的良好关系，提高客户满意度；

5. 协助呼叫中心经理定期开展客户满意度调查，完成客户满意度分析；

6. 协助呼叫中心经理搭建或优化呼叫中心IT 应用系统或流程，以改善运作效率；

7. 负责在服务完成之后联系客户进行满意度调查，以便持续改进服务质量。

8. 完成领导指派的其他工作。

世图兹(STULZ)集团是全球化的精密空调设备生产制造商，全球市场占有率超过20%，是全球市场中IT应用领域的著名精密空调品牌。

STULZ集团建立于1947年，总部设立在德国汉堡，经过60余年的发展，目前STULZ在全球拥有8个生产基地，分别设立于德国、意大利、美国、印度和中国，产品遍布世界120多个国家和地区，共拥有员工5300余名。

STULZ于1986年进入中国，1996年在上海建立生产基地。在快速发展自身规模的同时，STULZ中国生产基地秉承德国严谨的专业技术，确保将优质的精密空调提供给中国市场。

除已建立的STULZ自身的销售办事处之外，遍布全国的专业合作伙伴的营销网络也将大大支援到STULZ在全国范围内的产品应用拓展。20年苦心经营，光风霁月，全新的STULZ中国团队整装起航。无论世界何处，无论何时何方，STULZ总能提供给客户物超所值的系统解决方案。

公司于2020年被上海市人力资源和社会保障局授予“上海市和谐劳动关系达标企业”称号。