长沙招聘

岗位职责:
1. 作为呼叫中心招聘,培训的代表,回应客户的问题和投诉,并解决服务或产品的问题。
2. 确保团队理解并遵守所有呼叫中心目标,标准和策略。
3. 规划和执行团队有关***做法或困难电话的问题。
4. 确定运营问题并提出可能的改进建议。
5. 监控和评估座席绩效,提供学习或指导机会,并在必要时采取纠正措施。
6. 准备报告和分析数据,以帮助管理层确定呼叫中心目标。
7. 与其他主管和管理团队成员合作,以支持团队并***限度地提高客户满意度。

任职资格:
1. 具2年以上呼叫中心经验;
2. 具2年以上呼叫中心人员管理经验
3. 本科或硕士以上学历
4. 具备专业英文语言证明,例如雅思(6.5以上)、托福(90分以上)等国际证书
5. 具海外工作经验优先考虑
6. 熟练掌握技术,尤其是Microsoft Excel,Powerpoint等应用程序和电话系统。
7. 出色的口头和书面沟通技巧。
8. 对公司产品,政策和服务的深刻理解。
9. 能够指导,培训和激励员工并评估他们的表现。
10. 出色的解决问题,领导能力和客户服务技能。
11. 具备分析和高效的时间管理能力。
12. 能接受责任制
13. 高抗压性

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


公司地址：北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼