长沙招聘

1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；

2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向，对用户购买行为进行分析，在工作中善于发现问题，向运营及相关部门提出合理化建议；

3、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，简历客服团队考核体系；

4、制定客服系统培训方案计划，建立相关客服术语、常见问答及知识库；

5、关注客服与顾客的沟通过程，及时发现问题并改善，提高转化率；

6、及时处理各种客户投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作。及突发事件，带领团队做好售后服务。

职位需求：

1、具备良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，有强烈的责任心；

2、熟悉天猫国际等电商平台规则、良好的沟通能力、团队管理能力；

3、有护肤、美妆行业客户经验，熟悉护肤、美妆产品跟手法优先。

企业简介

“若干年后，当人们谈论起汤臣倍健，或许已经忘记她是哪个国家的，汤臣倍健汇聚了全球营养品的精髓，是优中选优的营养品 ‘联合国’。”

汤臣倍健创立于1995年10月，2002年系统地将膳食营养补充剂引入中国非直销领域，并迅速成长为中国膳食营养补充剂领导品牌和标杆企业。2010年8月，国际篮球巨星姚明签约成为汤臣倍健的形象代言人，同年12月15日，汤臣倍健在深圳交易所创业板挂牌上市。

十几年来，汤臣倍健坚持执行“三步走”的差异化全球品质战略，从全球原料采购到全球原料专供基地建立，再到全球自有有机农场建立。迄今为止，汤臣倍健原料产地遍及世界各地23个国家和地区，并在巴西、澳大利亚等地建立了五个原料专供基地，自有有机农场也在筹建中。在全球范围内不懈甄选优质原料，汇聚世界各地的营养精粹，构筑起优中选优的营养品联合国。

汤臣倍健拥有行业内***个“透明工厂”，是全球领先、品控严格的膳食营养补充剂生产基地之一，于2012年6月在珠海落成，并率先在行业内开放供各界参观，全球原料可追溯,生产过程全透明，近200项内控检测项目严于国家标准，以严苛要求打造让人放心的高品质产品。汤臣倍健一直信奉“诚信比聪明更重要”的理念，诚信乃立厂之本，“在信息不对称的情况下，诚信和透明显得尤为重要。”汤臣倍健的定位不是为客户，而是为家人和朋友生产全球高品质的营养品。

汤臣倍健充分整合国内外权威营养健康研究机构等资源，聚焦“新功能、新原料、新技术”的创新性研发。建立了全面、科学的膳食营养补充体系，包括：蛋白质、维生素、矿物质、天然动植物提取物及其它功能性膳食营养补充食品。除了提供高品质的营养品，汤臣倍健更关注解决人们的健康问题和生命质量的提升。

 “尊重每个人，享受每一天”是汤臣倍健的核心价值观。汤臣倍健追求快乐工作、快乐生活；汤臣倍健提倡“创新无止境”；汤臣倍健尊重个体价值，汇聚团体智慧……尊重，创新，诚信，快乐，团队——成就汤臣倍健个性鲜明的企业精神。

“每个生命不管在哪里度过，都具有同等的价值”，汤臣倍健的公益理念是“既以为人己愈有，既以与人己愈多”，获得越多，被寄望更多。2005年汤臣倍健启动1+1+希望工程计划，至今已经援建13所希望小学，2011年启动“健康快车营养中国行”大型公益活动、2012年启动“贫困地区儿童营养改善项目”、2013年联合中国青少年发展基金会共同发起 “希望工程汤臣倍健营养支教计划”。我们的能力或许有限，我们的心愿永不会放下……

按照“一路向C”的战略思路，汤臣倍健正实施从产品营销向价值营销的战略升级。从单一产品的提供商逐步升级至健康干预的综合解决方案提供商，致力于成为膳食营养补充剂行业的领导企业之一，为消费者创造更大健康价值。

全球营养，优中选优，不一样的汤臣倍健，可信赖的汤臣倍健……