长沙招聘

岗位职责：

1.对所有分公司线上及线下退款个案，进行资料核实，电话回访和出具《解除合同协议书》；

2.涉及谈判的退费案件需要登记到投诉工单；

3.作为处理客户投诉的责任人,反馈给项目部及相关负责人，跟进后续处理；

4.及时通知上级主管及项目部，客诉升级情况；

5.协助广州分公司，进行客诉面谈；

6.协助集团/广州分公司处理工商投诉个案；

7.对投诉工单进行回访复核以及登记投诉案件；

8.对满意度数据进行回访和跟进；

9.月度提交案例分析；

10.对启德微博、客服邮箱等客诉个案进行跟进；

11.完成上级主管交办的事项。

 任职要求：

1.大专以上学历；

2.熟练使用各类办公软件，尤其是microsoft、excel等；

3.出色的电话接听技巧，具备良好的团队合作精神，善于跨部门沟通；

4.出色的书面及口头的沟通技巧，运用谈判技巧降低退款金额；

5.良好的应变能力和现场发挥能力，有良好的服务意识, 抗压能力强；

6.受理各类客户投诉，快速并妥善解决客户问题和抱怨，提升客户满意度；

福利待遇：

1、五险一金：试用期开始购买；

2、额外奖励：人才推荐奖、年终奖、绩效奖金丰厚（结合公司业绩发展情况而定）；

3、调薪机制：公司为员工搭建发展平台与晋升空间，每年3月全员根据绩效情况享受不同程度的调薪；

4、工作时间：做5天休2天，每天上班7.5小时；

5、法定假日：每年享受5天带薪年假（新入职员工）及11天法定节假日休息；

6、团队活动：年度免费体检1次，公司组织免费旅游；

7、员工活动：年会、生日会、羽毛球运动、瑜伽运动、节日活动、部门旅游聚餐等；

8、公司规模：已有员工超过4000人，80%来自海内外知名高校，扁平化管理，管理制度规范；

9、培训机制：线下+线上（启德大学）双结合，根据员工的发展阶段，安排相应的培训，如新员工培训，岗前培训，专业培训，新晋管理层培训等；

10、晋升机制：多渠道晋升机制，60%以上管理岗来自内部竞聘，利于员工个人职业发展；

                                            

      

启德教育集团简介：

启德教育集团是中国教育部官方认证的留学咨询与出国培训的旗舰机构，30年来专注于国际教育交流，也是中国聚焦于国际教育一站式服务的知名企业，具有雄厚的国际教育资源优势，提供少儿英语课程、国际预科、出国留学考试培训、学游、出国留学咨询、海外留学服务等国际教育全产业链优质服务，致力于成为值得信赖的国际教育机构。启德教育集团旗下拥有启德留学、启德考培、启德学游、启德学府、国际K12五大子品牌。

启德教育集团致力于建设一个真正全球化的教育服务网络，目前已在北京、广州、上海、深圳、香港、南京、杭州、宁波、沈阳、大连、青岛、济南、西安、郑州、武汉、长沙、重庆、成都、厦门、天津、石家庄、南昌、福州、昆明等27个城市设立分公司及办事处，在美国波士顿、纽约, 加拿大温哥华、多伦多、澳大利亚悉尼、阿德莱德、墨尔本, 布里斯本,英国曼彻斯, 中国香港 等10个城市设立海外办公室，并将于未来3年在国内主要城市和国外市场继续扩大教育服务网络。

目前集团员工超过4000名，其中约40%拥有海归学位背景，70%中外名校毕业生。

启德教育，是国内留学规划与出国培训的国际教育机构，也是中国较早聚焦于国际教育一站式服务的企业，具有雄厚的国际教育资源优势，提供少儿英语课程、学术英语课程、素质教育、桥梁课程、国际学校、出国留学考试培训、学游、出国留学规划、海外留学服务等国际教育全产业链服务，致力于成为“值得信赖的国际教育机构”。

启德教育集团致力于建设一个真正全球化的教育服务网络，启德教育已经在北京、广州、深圳、上海、济南、青岛、南京、武汉、长沙、厦门、大连、沈阳、郑州、重庆、西安、宁波、杭州、成都、天津、福州、石家庄、南昌、昆明、长春、珠海、南宁、太原、合肥等28个国内一二线城市设立了分支机构，并在中国香港、佛山、东莞、汕头、烟台、宜昌、中山、唐山设有办事处。在澳大利亚的悉尼、阿德莱德、墨尔本、布里斯班，加拿大温哥华、多伦多，英国的曼彻斯特设有海外办事处。目前集团员工超过3000名，其中约40%拥有海归学位背景，70%中外名校毕业生。

启德教育成长历程：
1985年，广州欧美同学会成立国际交流部。
2000年，广东启德教育服务有限公司正式成立。
2002年，启德教育正式获得了国家教育部、公安部和工商行政管理总局资质认证。
2005年，通过并购的方式，启德教育走出华南，在济南和武汉成立了两家分公司，迈开向全国发展的步伐。
2006年，启德教育北京分公司成立，并在澳大利亚开设了境外直营办事处。
2010年，启德考培事业部成立。
2011年，集团总部、留学事业部总部迁往北京，标志着启德教育全面进入集团化运作。
2014年，启德留学发布高端留学产品PO；启德考培推出依托于Prepsmith的混合式教学体系；启德少儿英语品牌学术堂开始在沪独立运营。
2015年，启德教育品牌升级，“值得信赖的国际教育机构”成为公司愿景，全面向国际教育机构转型；启德教育学游事业部成立，并发布了10国6大功能30+国际学游产品；启德加拿大温哥华分公司成立。
2016年，启德学府事业部成立，负责运营国际学校、合作办学、国际预科、桥梁课程、素质教育等业务。
2017年，启德教育全面推进“从咨询到规划”的战略转型；启德教育英国分公司在曼彻斯特成立。
2018年，启德教育 “国际K12”事业部成立，为3-18岁的学生提供在国内的国际课程的课外辅导；“启德国际人才能力模型”及测评系统正式发布；启德留学升级服务体系，提出“价值，信赖，透明，贴心”的服务理念；启德国际教育规划院成立。
2019年，启德教育成立太原、唐山、南宁留学分公司。公司提出 I Care ，即“关心客户 关心同事 关心自己”的企业理念。