长沙招聘

职责描述：
1、负责售后客服中心运营管理工作，包括考核指标、质检培训、策略制定及异常处理等；
2、关注用户反馈，整合反馈渠道跟踪产品和客户体验，及时发现体验问题，结合定性定量分析，输出对应的优化方案\项目和解决；
3、负责重点项目的运营管理，包括协调项目资源、保证项目进度、监控项目质量、项目复盘；
4、对售后整体服务的相关流程与服务标准进行梳理，并能结合行业与竞品变化，调整服务方案/策略，提升客户售后体验。

任职要求：
1、本科及以上学历，五年及以上大型公司的呼叫中心运营管理经验；
2、数据敏感度高，思维清晰，具备较强的数据分析能力，善于拆分策略，督导目标落地执行；
3、善于沟通，有较好的组织协调能力，有成功的跨部门沟通项目管理经验；
4、具备创业心态，拥抱变化，能够快速调整适应。

 瓜子二手车，成立于2015年9月，致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。瓜子二手车秉持二手车直卖模式，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、售后保障、维修保养等一站式服务。截至目前，瓜子二手车业务覆盖全国200多个主流城市。

瓜子二手车始终坚持“没有中间商赚差价”的直卖模式，基于大数据与人工智能能力，在国内率先实现了二手车非标品的标准定价——瓜子价，该定价将逐步成为中国消费者买卖二手车的重要依据。在强大技术基因的助力下，瓜子二手车正在推动二手车车况与车价的透明化，对于行业的高速发展起到了革命性的作用。

2017年3月，在上门直卖服务外，瓜子二手车推出新零售业务——瓜子二手车直卖店，构建线上线下高度融合的一站式新消费场景。营业面积高达数万平米的超大型瓜子二手车直卖店为卖家提供实车寄售，买家一次多看、一站购车的综合服务，在技术能力的助力下持续推动服务效率与用户体验的优化升级。瓜子二手车直卖店将成为用户线下二手车消费的城市地标，将实现二手车服务超越国际水平。

工信部品牌政策支持的Chnbrand中国品牌力指数SM（C-BPI）报告显示，瓜子二手车在中国同行业内的品牌力指数连续2年排名第一，是中国消费者的首选品牌。