客服售后分析专员
深圳宜和股份有限公司（深视宜和购物频道）
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：国企
- 公司行业：批发/零售
职位信息
- 发布日期：2019-08-02
- 工作地点：深圳-龙华新区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
岗位职责：
1、完成日常售后数据统计分析工作（含常规报表、阶段性分析及临时性数据整理）
2、协助完成项目性售后数据分析工作，即根据售后日常数据的统计分析，制定、优化相关数据指标
3、每月对公司上月销售商品进行销售、消退、售后、配送等综合分析并反馈公司领导参考
4、每月对客户建议进行总结分析反馈相关部门参考
5、对预审商品添加消退和客诉数据以及销售意见
6、负责客户服务处PBC绩效考核核算工作，协助售后团队内部管理
7、负责公司短信平台的日常客户短信的接收、回复，以及售后服务类短信反馈。
8、协助部门经理梳理并完善售后服务相关规则，促进售后服务的规范化、制度化、专业化发展
任职要求：
1、能够熟练使用自动化办公软件、office系列软件，熟练掌握WORD的编辑排版、EXCEl的函数计算以及PPT的制作优化；
2、具有较强的数据分析能力及较高的数据敏感度，善于发现问题并加以分析总结，并能提出切实可行的意见和建议
3、能提供专业的数据采集方案及数据反馈报表，完善并优化数据工作流程；
4、一年以上商品数据分析或客户消费行为研究者优先具有大规模数据获取、数据加工以及数据库操作经验者优先
公司介绍
深视宜和购物频道是深圳广播电影电视集团旗下专业家庭购物频道，2008年3月28日正式开播。通过电视、网站、型录“三位一体”的销售渠道，每天24小时，全年365天为广大消费者提供商品订购、商品配送和售后服务，让顾客足不出户就能选购称心如意的商品，享受高品质的生活。
2011年，宜和购物推出了全新的“优品生活家”品牌战略，倡导“优品生活，从心开始”的生活理念，致力于为广大消费者提供优质、品味、贴心的商品和服务，使宜和购物成为享誉华南的“优质生活”典范品牌。
2011年，宜和购物推出了全新的“优品生活家”品牌战略，倡导“优品生活，从心开始”的生活理念，致力于为广大消费者提供优质、品味、贴心的商品和服务，使宜和购物成为享誉华南的“优质生活”典范品牌。
联系方式
- 公司地址：地址：龙华新区清庆路1号深圳广电集团文化创意产业园2栋9楼