长沙招聘

岗位职责:
1、负责制定呼叫中心目标体系，并对项目所承接的KPI指标负责；
2、负责改善系统、质量、流程、培训、报表等各个体系：
1）负责项目整体运营数据的管控，从运营数据中发掘运营的健康度，组织各业务部门分解问题、制定方案、落实改进；
2）负责客服部的业务流程、系统架构的梳理，发现流程、系统中的问题并提交改进方案，跟进实施，验证效果；
3、负责业务预测、人员规划，为项目人员扩编提供依据；
4、与公司各部门协调，完善服务体系，提升客户满意度；
5、负责呼叫中心业务系统功能的不断升级和完善；
6、协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护；
7、从客服受理的客诉中，挖掘用户声音，立项推动，改进用户体验；
任职资格:
1、熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式；
2、熟悉呼叫中心行业软件及硬件系统结构；
3、熟悉呼叫中心KPI考核体系；
4、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；
5、较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力；
6、出众的学习能力，高度的敬业精神和团队协作精神，抗压力强；
7、有亲和力，能感染他人（团队、客户），灵活应对突发事件；
8、负责多个项目运营优化改善经历并产出相关达成；
9、展示能力强能够明确结果独立思考解决问题。

关于我们

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滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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