长沙招聘

职责描述：

1、负责制定售后服务的业务目标KPI并监控执行进度；

2、根据公司战略目标和经营计划，编制售后服务政策；

3、围绕服务竞争力打造和用户满意度提升，完善服务标准、设计服务产品

4、制定售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；

6、了解用户需求及市场动态、与其它部门沟通协调；

7、建立售后服务业务评价体系并实施，监督售后服务业务持续改善

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，理工科或管理类专业，具有5年以上汽车行业售后服务管理经验；有带领汽车售后服务团队经验优先；

2、熟悉汽车售后服务全流程，熟悉相关质量体系标准，对新能源汽车售后服务有一定的了解和认知；

3、熟练掌握维修服务接待、信息反馈、质保与索赔、客户投诉处理等各项工作流程；

4、具备很强的人际沟通能力、计划与执行能力、良好的服务意识。

小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。