长沙招聘

职责描述：

1、客户生命周期内各节点服务及产品品质SOP梳理，形成影响满意度/NPS的商业子过程

2、策划并制成实施客户满意度、NPS值调研，建立满意度、NPS指标运营管理制度，输出项目报告

3、数据分析洞察，跟踪差评及异常问题的指标，产出并推进各部门VOC闭环

4、建立基于满意度评价指标、绩效及荣誉体系搭建优化

任职要求：

1、本科及以上学历，专业不限（数据统计、经济学、心理学优先）

2、对“以客户为出发点”深入理解，对工作认真、细致，责任心强，具有高度的服务意识和团队精神

3、熟悉客户满意度及NPS调查的整个设计过程，擅长数据分析与挖掘；具备汽车行业咨询公司、调研公司客户满意度、NPS值项目管理经验者优先

小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。