长沙招聘

1、负责跟进客户满意度工作开展的组织和实施，促进公司满意度指标的达成；

2、策划组织满意度相关的各类客户服务活动，指导客户关系维护工作；

3、负责监督投诉处理情况，定期召开诉求分析专题会议，有效降低投诉，提升投诉处理满意度；

4、协助做好客服相关制度及体系建立，开展客服专业体系文件宣贯、培训、监督执行；

5、监督客服条线工作，进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导；

6、负责客服专业培训工作的监督落地，并指导各项目的培训开展；

7、负责管家管理监督及日常监测，每月提供服务状态数据分析（包括但不限于管家微信、客户访谈、日常巡检等），输出管理建议；

8、对各项目管家服务薄弱环节进行专项帮扶；

9、负责智能服务平台及APP运营管控、状态数据分析及指标达成指导；

10、完成领导交办的其他任务。

任职要求:

1、大专及以上学历，熟悉房地产、物业管理、客户服务相关知识、；

2、具有大型企业相关管理工作经验3-5年以上，有物业行业前30企业同岗相关工作经验者优先考虑；

3、具有冲突管理能力，能独立主持客诉处理、客户关系维护工作；

4、抗压能力强、具有良好的语言表达能力，沟通协调能力和风险意识；

5、熟练掌握电脑WORLD、EXCEL、PPT办公软件及相关软件操作。

世茂天成物业服务集团有限公司（简称世茂物业）是世茂集团旗下全资子公司，成立于2005年9月，总部位于上海，是一家专业的一级资质物业管理服务企业，排名全国物业服务企业前30强。目前旗下拥有5家子公司，业务范围涉及物业管理、房屋租售、工程维保、设备智能化、绿化养护等领域。

依托世茂房地产开发平台，截止2016年末，世茂物业接管的项目100多个，覆盖近50多座城市，涉及住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼等各类业态，

“因您而变，成就幸福”是世茂物业不断追求的企业宗旨。近年来，集团陆续通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系以及OHSA18001:2007职业健康管理体系“三标一体化”认证；加入“国际金钥匙”联盟并多次斩获大奖；原创及引入“网格化服务”、“呼叫中心”、“智能管家”等行业先进工具，打造强大的服务后台，力求为广大业主提供“满意加惊喜”的高品质服务。