长沙招聘

岗位职责

1、根据前台工作规范，监督并执行前台及公共区域的客户服务接待工作。

2、巡视前台及公共会客区，检查相关部门人员工作情况，全面负责客户服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决。

3、定期检查、监督客服人员的工作情况，包括访客接待、咨询电话接听等。对违规事件及时纠正，视情节轻重进行处理，并将处理意见上报上级部门。

4、负责一般投诉的接待和处理，记录并解决客户投诉。做好投诉记录、回访及意见征询工作。

5、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

6、负责做好客户服务部的日常管理工作并提出合理化建议。

7、定期对客服人员进行专业技能培训，提高员工的服务水平。

8、不断改进完善客户服务管理方案和工作流程。

9、各类突发事件的处理。

任职要求

1、大专以上学历，2年以上客户服务工作经验；

2、普通话流利，口齿清楚，声音甜美，思维敏捷，优秀的语言表达能力及沟通能力；

3、具备良好的管理能力和组织能力；

4、有强烈的客户服务意识、耐心、责任心，应变能力、抗压能力强，工作积极主动；

5、有咨询行业工作经验者优先；

6、能适应倒班、轮班的作息时间。

应聘者请将简历投递至hr@naturelaw.net邮箱，注明应聘岗位。

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