长沙招聘

为顾客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顾客体验，建立顾客的忠诚度，实现销售和利润的持续增长。

• 根据直线经理的指导，着重强调以顾客至上的文化，带领团队成员集中全部精力和活动在提供高度满意的顾客体验上
•  作为店铺管理组的成员，负责全店绩效结果，带领和推动各店铺管理层执行并达成店铺绩效目标，执行既定品牌策略提升顾客忠诚度，包括店铺信誉及顾客关系相关的营销活动
• 协助直线经理分析顾客体验报告、洞察顾客需求，有效调动团队成员，大力支持店铺、以身作则、加强店内销售及销售支持行为，为顾客提供无缝连接的顾客体验
• 协助直线经理获得商业趋势，制定SMART的行动计划和销售策略，以推动并提升店铺的执行，达成店铺绩效目标
• 根据店铺管理层销售时段排班计划，带领并演示优异的顾客服务销售行为，进行员工观察并提升反馈和指导
• 负责日常考勤管理，确保打卡准确性与执行灵活排班，保证***限度地把团队的销售力量安排在店铺楼面销售行为上
• 管理和解决顾客关系问题
•  跟进店铺促销活动并收集反馈，必要时协助负责店铺开关店流程管理；配合店铺管理层，确定并解决所有维修和清洁事宜
• 积极参与店铺各项活动，提供解决性方案及建议
• 通过个人贡献、热情的态度及优异的领导力，起到良好的模范及激励作用
• 管理所有工作行为与活动，旨在为店铺员工提供安全的工作环境
• 加强执行店铺防损策略，协助直线经理推行诚实可信，与客户服务、员工敬业度和全员防损联系起来的店铺文化，提升员工防损的意识和能力

除上述通用职责外，以下职责适用于顾客服务部门：

• 理解、坚持并强化品牌标准，辅助贯彻当前的销售策略让文胸成为核心产品
• 在直线经理的带领下，对所分派的商品品类的业绩结果负责，协同视觉陈列部门，策划利于提高品类销售达成的陈列方案，执行所负责品类的陈列策略及标准；协同商品支持部门，计划品牌陈列方案的执行，并根据销售需要安排更换陈列

除上述通用职责外，以下职责适用于商品支持部门：

• 带领团队并协助执行各流通环节标准，包括货品预定、收货、出货、补给、出样、销售、退货等
• 充分利用现有的管理工具和报告，确保营运区域内货品充足及存量合理，关注销售现状及库存情况，保证所有店内产品的款式、颜色和尺寸都充足地陈列在卖场上，并及时针对库存、补货、周转等方面给出优化方案，最小化商品库存损耗
• 确保店铺收到最新的视觉营销策略和陈列标准并加以有效维护，协助店铺经理或店铺主管规划、改进并执行有利于提高销售达成的商品策略
•  负责并激励团队在各营运、后台、后仓等区域的一切货品、物料、道具等存放、流转环节操作规范及安全，确保符合店铺仓库管理标准和流程，以达到规范、安全、经济及高效；
• 定期盘点，对商品、物料等库存、周转、流程等方面给予店铺经理书面报告与数据
• 根据商品流通需求，与其他团队的排班负责人配合，合理排班
• 确保严格执行标准店铺营运流程，包括残次品、试用品和其它合规相关事宜

除上述通用职责外，以下职责适用于操作运营部门：

• 协助店铺经理及时创建、更新、把控、审计、反馈店铺包括销售、服务、财务、货品流通、库存等所有相关运营流程、流程规范的有效执行  
• 与店铺管理组沟通协调，根据店铺销售服务以及项目执行计划对前场、后仓、活动专区等运营人员需求做排班的预测、预设、调整、补充、审核等，确保现场员工状态饱满，与人力资源部合作优化人力配置，最小化人员劳动力损耗
• 收集顾客体验反馈及员工反馈，优化工作流程及快速提供解决方案，最小化商品库存损耗，确保现金流以及店铺财物安全
• 根据店铺实际情况，实施、管理并跟进库存计划，按照标准进行包装库存、供应订单、残次品和试用品的管理
•  定期进行文件整理，更新店铺操作营运手册及管理店铺公告栏，按照合规要求管理员工档案

建立高绩效团队：

• 吸引和招募合格的员工
• 与店铺管理组、员工和同级之间进行有效地沟通，促进员工关系，关注并观察员工的日常表现，对可能存在的机会点的提升和执行过程中面临的困难或阻碍，进行及时反馈和辅导
• 全力支持直线经理执行和下发公司培训资料及店铺策略，协助新员工的培训和观察，包括指导和作为合作伙伴的教练
• 理解并传达公司的品牌价值

除上述通用职责外，以下职责适用于店内人事专员：

•  与招募经理沟通协调面试安排及流程
• 根据入职流程完成并管理所有新进员工入职手续，及时创建系统中的员工帐号，跟进安排新进员工的伙伴配置和入职面谈等事宜
• 与店铺管理组配合，安排新进员工的排班、上岗、培训等事宜

任职要求:

• 较好的顾客服务能力，能提升顾客满意度和忠诚度
• 较好的时间管理和组织能力，能够在直线经理的领导下独立管理复杂事务以及处理事务优先级，能注重细节管理
• 良好的沟通能力，乐于分享，善于引导和激励他人
• 具有快速学习能力，有职业发展意愿和规划能力，吃苦耐劳
• 较强的商业头脑和分析能力
• 较强收银、商品流通管理能力，及良好的视觉陈列技巧
• 积极的团队合作精神，愿意成为他人榜样
• 能接受灵活排班满足业务的需求，包括晚班、周末及店铺非营业时间
• 熟练使用Word、Excel软件，3年以上零售团队管理经验，有高销售量店铺的管理经验优先

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