长沙招聘

岗位职责: 

1. 带领运营分析团队，有效管理客服部核心数据，同时代表客服部及用户参与到业务决策过程中，为用户体验负责；

2. 从用户体验的角度出发，进行客服服务流程规划，协调各业务部门配合执行，并对执行结果负责；

3. 定期通过数据分析等专业方法对产品&流程的设计进行多维度分析，发现共性问题，制定有效策略和计划，协同业务方持续改进，保障整体服务质量；

4. 定期对用户服务过程中的关键时刻进行分析以提高用户忠诚度，提出可行性改善方案，并推动落地执行；

5. 定期通过调研等方式与客服内部员工沟通，挖掘系统，流程，产品方面的建议，并协助推动优化。 任职资格: 

1.语言能力要求: 国际日语能力等级考试N1;英语听说读写流畅

2.本科以上学历，有客服领域工作经验、国际化工作经验；

3.熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；

4.数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标规划及指引；

5.责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

6.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
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