长沙招聘

1.进行现场管理，合理调配人员安排，以确保中心的指标服务水平，并提高资源利用的有效性。
2.及时升级转交客户的投诉，让客户的问题引起相关部门的重视，并督促跟进和解决。
3.抽样监听咨询顾问的电话录音，并对有问题的员工进行辅导及培训。对未达到服务标准的员工，提出改进计划并负责实施。
4.制定小组人员排班
5.组织每周小组人员日常会议，回顾总结上周小组的服务指标情况以及每个员工一周工作表现，汇总下周工作计划安排
6.监控中心运营设备、系统的使用状况，遇到故障及时报修并配合相关人员排障处理。
7.建立和员工友好和谐的人际关系，定期关怀员工
8.安排新员工的进组学习，以及新员工成长计划
9.定期和直属主管沟通汇报小组工作，对团队工作提出建设性建议
10.按时完成上级指派的其它任务
职位要求：
1.大专以上学历,3年以上工作经验，1年以上客户服务管理工作经验
2.良好的沟通技巧及人际交往能力
3.良好的客户服务中心现场管理能力
4.一定的培训和绩效管理技能
5.有效的计划及组织能力
6.适应能力强，能够承受压力

工作时间：

9：00-18：00，做五休二，周末双休

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。