长沙招聘

工作职责;

1. 主动为每月记录监控计划制定监控策略方案
2. 监听电话记录并提供监督报告
3. 帮助呼叫中心寻找服务失败的根源并相对应的采取相关措施以提高工作效益和服务质量
4. 客户/雇主满意度调查并且采取相应措施以提高相关KPI
5. 如果员工未达到制定KPI要求需对此进行指导
6. 指导QA工作行动并支持质量专员相关发展
7. 评估操作进程并对操作部门发送相关结果
8. 质检部门为公司独立部门

任职要求：

1. 至少本科学位或以上
2. 5年或以上相关工作经验
3. 3年或以上相关QA工作经验
4. 1年或以上汽车公司或相关部门的工作经验
5. COPC认证优先考虑
6. 良好的沟通与团队合作能力
7. 在普通话与英语的口语与书写有良好较优秀的能力
8. 熟悉MS office 的软件（Word，Excel，PPT）
9. 有制定工作计划、职责、评估的领导能力
10. 须具备一定的质量管理知识。在分析，解决问题根源以及根本原因分析方面具备一定良好的处理能力

工作时间：

9：00-18：00做五休二周末双休

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。