客服总监/客诉专家-北京-21556 (职位编号：21556)
优信集团
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-05-25
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：2.5-2.9万/月
- 职位类别：客服总监
职位描述
职位描述
金融行业客诉专家
岗位职责
1、建立完善的客诉部门工作制度，标准化的工作流程，工作指标及发展计划；
2、带领部门有效处理客户投诉及突发情况，疏导客户情绪，以及后续问题跟进解决，提升客户满意度；
3、调动多方资源降低投诉风险。与相关部门沟通协调，参与公司流程的优化，维护公司及品牌形象；
4、降低客诉率、缩短客诉处理时效，高效、完整、快捷地解决客诉纠纷；
5、日常客诉数据的分析和反馈，组织相关部门分析问题并提出改善和处理建议。
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上相关工作经验，金融行业客诉部门工作经验优先考虑；
2、有良好的运营能力和优化能力；
3、有良好的数据分析能力;
4、有良好的服务意识、团队合作意识,勇于承担,情绪管理能力佳,抗压能力强；
5、熟悉客户投诉相关法律者优先考虑。
金融行业客诉专家
岗位职责
1、建立完善的客诉部门工作制度，标准化的工作流程，工作指标及发展计划；
2、带领部门有效处理客户投诉及突发情况，疏导客户情绪，以及后续问题跟进解决，提升客户满意度；
3、调动多方资源降低投诉风险。与相关部门沟通协调，参与公司流程的优化，维护公司及品牌形象；
4、降低客诉率、缩短客诉处理时效，高效、完整、快捷地解决客诉纠纷；
5、日常客诉数据的分析和反馈，组织相关部门分析问题并提出改善和处理建议。
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上相关工作经验，金融行业客诉部门工作经验优先考虑；
2、有良好的运营能力和优化能力；
3、有良好的数据分析能力;
4、有良好的服务意识、团队合作意识,勇于承担,情绪管理能力佳,抗压能力强；
5、熟悉客户投诉相关法律者优先考虑。
职能类别： 客服总监
公司介绍
关于优信集团
优信集团创建于2011年，是中国***的在线汽车交易综合服务供应商。利用互联网及移动互联网技术，优信长期致力于推动整个二手车行业的进步和健康成长。优信一直用专注、纯粹、诚信、价值的工匠思维和创新精神，打造“公开、公平、公正、透明”的二手车交易服务平台。旗下的优信二手车品牌，拥有B2B模式二手车在线交易平台优信拍，以及B2C模式的二手车交易平台等多个子业务。优信集团具有横跨二手车产业链的一站式服务能力，在二手车交易中能够充分满足各方交易需求。
除了二手车业务之外，2017年，优信还以直租的模式，推出了“优信新车一成购”业务，从而正式进入了新车零售领域。
优信构建的完善全产业链服务，为消费者带来了卓越的用户体验，并对经销商形成了强大的粘性。截至目前，优信业务覆盖全国400多座城市，累计上架车源超过5,000,000辆，累计成交超过1,250,000辆（截至2017年8月底）。
优信集团创建于2011年，是中国***的在线汽车交易综合服务供应商。利用互联网及移动互联网技术，优信长期致力于推动整个二手车行业的进步和健康成长。优信一直用专注、纯粹、诚信、价值的工匠思维和创新精神，打造“公开、公平、公正、透明”的二手车交易服务平台。旗下的优信二手车品牌，拥有B2B模式二手车在线交易平台优信拍，以及B2C模式的二手车交易平台等多个子业务。优信集团具有横跨二手车产业链的一站式服务能力，在二手车交易中能够充分满足各方交易需求。
除了二手车业务之外，2017年，优信还以直租的模式，推出了“优信新车一成购”业务，从而正式进入了新车零售领域。
优信构建的完善全产业链服务，为消费者带来了卓越的用户体验，并对经销商形成了强大的粘性。截至目前，优信业务覆盖全国400多座城市，累计上架车源超过5,000,000辆，累计成交超过1,250,000辆（截至2017年8月底）。
联系方式
- Email：pengjiayu@xin.com
- 公司地址：地址：span灞桥区新筑街道港务大道99号中西部陆港金融小镇A座6层