长沙招聘

岗位职责

1、主要负责管理、监督、评估电商平台(天猫、京东、有赞)售前客服人员的各项日常工作

2、重点负责售前销售团队各项指标完成进而完成业绩指标

3、负责客服团队的日常培训与人员发展,

4、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量；

5、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点；

6、团队客服成员指标的跟进及督促；

7、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报。

任职要求：

1、全日制大专以上学历；

2、2年以上电商客服团队管理经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；

3、有30人以上客服团队管理经验者佳；

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；

5、有较强的处理客诉能力及销售技巧；

6、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月，美团年度交易用户总数达4.6亿，平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日，市值超过1900亿美元，位列中国上市互联网公司第3名，全球第8名。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。