长沙招聘

岗位职责：

1. 协助运营做微信公号运行工作；

2. 树立以“客户为中心”的服务理念，向客户提供准确、迅速、周到的服务，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造效益，巩固公司在客户心中的地位；

3. 受理来电或在线业务咨询，记录销售、客户问题建立业务工单，按照相应流程解决客户问题，并按工单要求按时完成客户回访工作；

4. 按时提交工作总结报表，针对问题分析总结问题报告，并提出解相应问题解决方案；

5. 妥善处理客户问题与客户投诉建议，对于自己无法处理的问题，及时反馈上级领导与相关业务部门；在处理过程中，做到详细记录及时汇报，以便提升部门业务发展与服务质量；

6. 协助完成运维电话回访工作，分析回访问题数据，整理客户意见，并反馈给相关部门跟踪问题的解决；

7. 积极配合部门主管工作，高效快速完成好上级主管交代的各项业务，积极协助本部门或其他部门同事开展相关业务工作，同时完成上级领导交办的各项临时工作，并予以反馈。

1. 有过运营或客服工作经历，喜欢客服岗位；

2. 服务意识较强、执行力较强；

3. 普通话标准，性格温和、沉稳、踏实，服从管理。

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