长沙招聘

工作地点：唐镇

  

职位摘要:

  

负责远程银行客服经理的服务质量监督，围绕客户声音提出内部优化建议，提升远程服务质量。

职位描述：

  

协助服务质量差距管理机制设计，包括体验质量触点梳理和服务差异化指标体系的建立；

  

执行质量差距管理体系的运营管理和监测；

  

综合应用多元化管理工具实施服务差距管理，包括对服务质量需求及指标数据进行统计分析以及质检模型的搭建，发现服务改善/提升点并提交服务品质改善建议，促进品质持续提升；

  

建立沟通汇报机制，确保问题发现的及时反馈和有效解决；

  

协助推动服务质量管理策略落实，确保服务监督标准实施到位；

  

建立质检突发应对机制，确保降低突发事件对服务质量的影响；

  

从合规的角度，协助拟订并完善各项目营销话术。

  

遵守本行和监管机构所制定的所有适用的法律法规、规章制度、指引标准等，并高度诚信地履行自身职责；

  

遵守既定的风控指引、流程和方法，并严格遵循以鉴别、评估、汇报、降低、监控日常工作中可能涉及到的风险。

  

  

任职要求:

  

本科或以上的学历，专业不限，管理类专业优先；

  

2年以上银行或信用卡质量管理经验，有项目管理经验；

  

熟悉录音调阅及分析，能够定期出具质检报告并提供优化建议；

  

具备金融财务知识和财务报表分析能力；

  

熟悉银行借记和贷记业务及处理流程；

  

具备项目管理及团队管理的经验及能力；

  

？     具备团队精神，以客户导向，乐意培训及支持其他同事；

  

？     优秀的沟通能力及组织协调能力。

  

  东亚银行于1920年在上海设立第一间分行，自此内地业务从未间断。改革开放以来，东亚银行内地业务稳步发展，凭借对内地市场的深入了解、以及在香港及海外累积多年的专业银行服务经验，东亚银行旨在为客户提供优质的产品和服务。
  2007年初，东亚银行在内地注册成立全资附属银行 — 东亚银行（中国）有限公司（“东亚中国”）。东亚中国继承母公司庞大的内地业务网络，致力为广大客户提供一应俱全的金融服务。东亚中国总部设在上海，是内地分支行网络最庞大的外资银行之一。