长沙招聘

岗位职责：

1、负责梳理客服工作流程以及日常。

2、负责对客服人员售后解决问题能力的培训。

3、对客户咨询量、投诉率、退货率进行分析与统计，提升整体服务质量；关注流量，合理安排客服人员对店铺配置提高店铺转化率与销售额。

4、关注客服聊天记录，发现问题及时并给予更正。

5、汇总售前与售后反馈的问题并及时解决避免再次发生

任职要求：

1、3年以上客服团队管理经验。指导客服人员的工作，提高客服人员的工作能力、工作效率、责任心及团队合作能力。

2、有较好的协调能力、沟通表达能力、组织规划能力。

3、专科以上学历。

4、电商行业从业经验者优先考虑。

锐锢商城（上海鑫谊麟禾科技有限公司）于2013年注册成立，总部位于中国上海，是国内五金机电工具自营电商平台。依托对行业的深度理解，以“共建、共生、共赢”的理念，利用互联网和大数据技术，打造中国规模化的五金机电工具自营电商平台，提高行业效率，优化客户体验。经过多年的建设与发展，公司已建立了完整的仓储物流体系和健全的售后服务网点，目前业务规模覆盖全国25个省市，150个市区，近500家售后网点。锐锢商城致力于打造成一个覆盖范围广、产品品类丰富、服务水平一流的五金机电工具自营电商平台。公司于2016年1月获得A轮融资；2016年5月获得A+轮融资；2017年5月完成亿级B轮融资;2020年9约完成c+轮融资

锐锢提供具有市场竞争力的薪酬和福利标准
每年一次大型活动或旅游
生日会、员工活动精彩不断
宽松的企业文化、人人平等的管理结构
开放舒适的办公环境、和谐欢乐的办公氛围
良好的职业发展通道
加入我们，和我们一起开心地工作和生活

持续创造价值：为锐锢所服务的客户持续创造商业价值；
激情：开心工作，快乐生活，永不放弃，积极乐观；
敬业：用追求完美的态度，平凡人做非凡事；
诚信正直：不弄虚作假，信守承诺；
团队协作：共享共担，齐心协力。