上海招聘客服经理+培训体系搭建

客服经理+培训体系搭建

岗位职责

1、针对客服部新入职员工，搭建完整的培训体系，保证新员工培训通关率。

2、收集坐席、团队长反馈及质检发现的问题，设计开发课题并制作课件,对坐席进行针对性培训。

3、根据部门业务承接情况及业务更新对服务流程/营运信息进行梳理，并优化智能知识库;

4、完成上级安排的其他工作。

任职标准

1、大专及以上学历，二年以上电商客服中心工作经验。有QA或培训工作经验者优先。

2、良好的沟通能力以及谈判技巧，既能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工，也能够处理投诉/升级案件。

3、性格沉稳,有亲和力，逻辑思维能力强，擅于发现问题,并且乐于与员工沟通。

4、具有一定的数据处理及分析能力。

5、熟练运用Office相关办公软件。

6、高效的执行能力，工作认真细心，能够独挡一面，具备一定的沟通能力，有工作责任心和团队合作精神，正直诚信，能承受压力。

薪资福利：综合薪资8000-10000

过节费、年终奖、全勤奖等、四险一金、不定期开放优秀员工正编转岗

可晋升岗位可轮换岗位

目前在静安寺附近上班，7月底之后可能搬至张江高科上班

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