长沙招聘

岗位职责
1、 负责管理客服部门的日常运作，满足“物业管理合同”约定的各项要求。
2、 负责对小区业户意见进行收集，并进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪回访。
3、 负责组织实施业户回访、走访工作及突发事件与投诉统筹处理。
4、 与相关协作单位加强沟通，对外判单位进行定期的测评及意见反馈。
5、 完善本部门的运作流程、制度等，及时向上级提出可行性建议。
6、 对下属各部门各类费用进行有效预算、调整并上报。
7、 不断补充、调整、完善本部门的运作流程、制度等，及时向上级提出可行性建议。
8、 督导本部门员工的各项规章制度的的执行。
9、 制订周、月度、年度工作计划及工作报告上报项目经理
10、 定期召开部门例会，掌握本部门的工作近况，改善工作、服务质量。
11、 核定本部门员工的工作安排及排班计划。
12、 对本部门员工的考评及制订培训计划，并落实培训内容。
13、 规划和建议小区的服务方式，形成系统的物业服务计划，并予以落实。

岗位要求
1、 专科及以上学历；
2、 3年以上物业管理经验。
3、 了解国家有关物业管理相关政策、法规、规范。
4、 熟悉物业管理中客服等各项流程；有实操经验。
5、 熟练操作各种办公软件。
6、 具备良好的服务意识及沟通协调能力

工作制： 9:00~17:30，8小时工作制，做五休二。
福 利： "中餐补贴12元/天；
缴纳社保五险及住房公积金；
工龄补贴（满1年,100元/月；满2年,200元/月；满3年,300元/月）。"

联系电话： 闫先生（0571-56598028）
联系邮箱： peilun_yan@shimaogroup.com
邮箱公布 peilun_yan@shimaogroup.com

企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。