长沙招聘

岗位职责：

1、负责对质量管理流程进行监控，严格执行质量控制程序，对服务质量进行控制和管理。

2、参与重大服务质量事故的分析、判定和解决，处理客户投诉，调查客户满意度，制定相应措施改进质量。

3、负责所属业务团队人员的培训指导，提高人员业务能力及服务技巧。

4、客服部日常管理，实时监控在线回复速度、质量。配合客服经理协调客服内部的业务事项。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、至少3年客服工作经验；

3、至少1年客服组长/主管经验；

4、主导或参与过客服部SOP制定；

5、抗压能力强，表达能力强，沟通协调能力强。

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80万+用户；
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