长沙招聘

你要做的：
● 负责FAQ配置和调整优化；
● 负责在线机器人维护，对机器人知识进行整理，并测试、调优常见问题，增加机器人问题的命中率，提高机器人解决率；
● 负责对智能客服标签的维护，定期梳理智能客服答案，提高智能客服点击率及解决率；
● 结合应用场景, 综合考虑业务/数据/算法等因素,形成机器人及智能客服产品的优化需求，提高产品性能和易用性，提升工作效率；
● 监控机器人及智能客服的各项业务数据，及时发现异常波动并解决，保证服务系统的稳定运营；
● 跟踪运营数据和效果，不断优化改进智能客服运营场景。

期待的你：
● 熟悉互联网行业并有较强的服务意识，能清楚判断用户痛点，并提供合理解决方案；
● 逻辑能力强，针对服务体验有独到的见解，具备极强的产品思维，能够通过产品、技术手段解决问题；
● 较强的沟通能力，清楚的论证自己的观点，并能换位思考且有较强的说服力；
● 对AI和智能机器人有浓厚的兴趣并有较强的自学和研究的能力；
● 熟练运用各种工具软件，可以独立完成项目的能力，具备一定的抗压性。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月，美团年度交易用户总数达4.6亿，平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日，市值超过1900亿美元，位列中国上市互联网公司第3名，全球第8名。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。