长沙招聘

职责描述:

1. 负责酒店客服团队搭建及日常管理,建立服务管理机制,明确服务的内容及规范;

2. 擅用管理工具,以提升人员技能和团队业务水平,达成业务目标,不断提升客户体验;

3. 分析和挖掘服务数据,发现产品和规则缺失,能推动流程和产品进行改善,保障客户的问题被有效解决;

4. 业务能力强,在团队能起到带头作用,并能分享和带动团队其他人员不断提升业务技能、服务意识等,达到业务考核要求;

5. 协调各部门资源，解决客户投诉问题；

5. 负责公司文化、价值观的传承。

任职要求:

1.有客服团队搭建及管理经验，具有强烈的客户服务意识及抗压能力;

2.善于发现、分析并解决问题，较强的学习力与内驱力同时具备较强应变能力,能有效处理突发事件;

3.大专以上学历，酒店及旅行社行业3年以上客服管理经验;

4.思路清晰,思维敏捷,具备良好的人际沟通与协调能力;                               

5.具备数据化和产品化运营思维者更佳;

微信分享