长沙招聘

岗位职责:
1. 根据部门的总体战略建立培训体系，包括制度建立，资源整合及运作管理；
2. 根据部门业务需求，建构整体培训计划，并推进执行；
3. 拓展培训渠道和培训资源，开发培训课程，讲授通用类课程；
4. 选拔，培养和管理内部培训师，为内部培训师提供指导，提高培训质量及效果；
5. 负责企业文化产品的运营与落地， 负责部门内部活动的组织，团队建设，员工关怀等；
6. 能够主动识别区域客服团队在质量，效能，培训等方面的提升机会；
7. 建立并维护客服知识库信息，话术整理；
8. 优化客服知识库系统，负责培训系统开发和维护；
任职资格:
1.推动创新和变革管理能力，持续优化和改善；
2. 熟悉客服管理标准，关键应用系统、工具和软件的操作能力（例如熟悉客服中心相关电话系统，排班系统）
3.沟通技能：包括中英文口语与书面，PPT制作和演示能力（出色）
4.5年以上相关工作经验；具备质检服务流程管理，工具系统实施的成功经验；
5. 开发培训和实施培训的经验；
6.英文听说读写流程；
7.接受长期出差及外派(地点：菲律宾)

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


公司地址：北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼