长沙招聘

一、岗位描述：

1、负责接听客户致电咨询，解答客户疑惑。针对客户投诉，能做到快速回应、有效安抚、高效处理；

2、负责处理升级客户投诉案件。做到真实处理、妥善解决，避免客户投诉进一步升级，从而减少或降低公司负面影响；

3、不定期完成投诉客户回访工作，确认前期处理效果，并做好客户关怀，提升客户诉后体验，增加客户对企业的信心和粘合度；

4、做好与其他部门投诉处理的对接工作，积极主动协调跨部门合作，提高联合处理客户投诉需求的效率；

5、接待上访咨询及投诉客户，做好连接客户与公司的桥梁、纽带，切实处理好客户与公司的矛盾关系，树立优秀的公司品牌形象；

6、通过客户的咨询，反馈，投诉等问题发现本质原因，以此推进产品、流程等优化，改善服务规范，增强客户的忠诚度；

7、有一定的培训技能，将优秀的专业通过培训方式提升团队整体培训能力，促进团队共同进步；

二、主要职责：

1、基于客服中心提供的客户信息，通过电话，网络等联系客户，进行投诉处理和客户关怀回访工作；

2、运用客户服务技巧解决上访客户的抱怨及投诉，提高客户满意度；

3、具有一定数据整理分析能力。能根据投诉客户数据，浅析或归纳企业流程、产品中的痛点并提出解决方案。

三、任职要求：

1、专科及以上学历，专业不限。

2、普通话标准，音色优美，口齿伶俐。语言组织及表达能力强，具有亲和力；

3、拥有良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力。

4、具备良好的客户服务意识和高度责任感，能承受一定工作压力，较强的团队合作精神，能适应轮班；

5、能使用较基础的办公软件；

6、有同行业，金融行业2年以上处理投诉的技能；

四、岗位优势：

1.薪资组成：基本工资+岗位津贴+餐补 +月度绩效奖金；试用期薪资不打折！

2.交险交金：入职即缴五险一金；

3.岗位晋升：季度晋升，有丰富内部竞聘管理岗位的机会；

4.节假日：带薪年假+法定节假日；

5.培训提升：系统新人培训、贴心带教、专业培训团队、牛人定期分享等；

6.氛围：扁平化，无办公室政治，定期团队活动和兴趣俱乐部；

7.其他：年度体检+生日慰问+免费水果+员工活动经费等。

我们既关心你飞得高不高，也关心你飞得累不累。加入我们吧，让梦想起飞！

拍拍贷（NYSE:PPDF）成立于2007年6月，总部位于国际金融中心上海，是一家金融科技公司，拥有超过6000名员工。自创立以来，拍拍贷始终肩负“金融触手可及，信用改变中国”的历史使命，为中国游离于传统金融服务体系之外的人群提供普惠金融服务，并提出“共益经济”的理念，致力于提高社会的资源配置效率，助力普惠金融在中国的发展。2017年11月10日，拍拍贷成功在美国纽约证券交易所上市。 拍拍贷遵从金融本质，以数据为基石，用创新技术为用户提供最便捷可得的金融服务。

目前，拍拍贷平台借款端服务包括面向广大个人用户的通用性借款和消费性借款，业务流程已实现高度自动化；投资端工具包括散标投资和彩虹计划等，以自动投标工具等为用户带来卓越的投资体验。截至2017年11月，拍拍贷的累计注册用户超过6000万人，累计成交金额超过860亿元。

拍拍贷在金融科技和智慧金融领域持续投入，研发了依托集大数据、云计算和人工智能等先进科技为一体的“魔镜”大数据风控系统，借助十年间积累的海量数据从上千个维度对900多万借款人进行综合风险评估，能够预测每笔借款逾期率，从而严格控制借款风险。拍拍贷“魔镜”系统受到了上海市金融工作委员会、上海市金融服务办公室的认可，并获选“2015年上海金融创新奖”。与此同时，拍拍贷还将大数据分析和以AI为核心的技术应用于信贷审核、风险控制、精准营销和智能客服等方面。

2012年10月，拍拍贷获得红杉资本中国基金（简称红杉中国）投资，完成A轮融资。2014年4月，拍拍贷完成B轮融资，投资机构为光速中国创业投资基金、红杉中国及诺亚财富。2015年4月，拍拍贷完成C轮融资，由联想控股旗下君联资本和海纳亚洲联合领投，VMS Legend Investment Fund I、红杉中国以及光速中国创业投资基金等机构跟投。